Pour offrir une expérience client exceptionnelle, il faut tout un village. À l'ère du travail hybride et à distance, les entreprises doivent rassembler leurs applications pour rassembler leurs collaborateurs.
En intégrant étroitement le centre de contact et les communications d'entreprise, les organisations peuvent faire tomber les barrières entre les employés et favoriser une culture centrée sur le client.
Lorsque les départements, les équipes et les employés peuvent facilement se connecter et collaborer, quel que soit l'endroit où ils se trouvent, en intégrant les applications qu'ils utilisent habituellement, ils peuvent s'appuyer sur leurs connaissances et sur leurs expériences communes.
Alors, que signifie l'intégration des communications unifiées (UC) et du centre de contact pour les responsables de la technologie et de l'expérience client ? Dans ce guide, vous apprendrez :
- La différence entre Unified Communication as a Service (UCaaS) et Contact Center as a Service (CCaaS).
- Les avantages d'une plateforme UCaaS et CCaaS intégrée.
- Comment résoudre des problèmes d'entreprise grâce à différents types d'intégrations de plateformes.
- Bonus : Liste de contrôle pour une intégration UCaaS/CCaaS réussie.
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