Per offrire una straordinaria customer experience ci vuole un intero villaggio. Nell'era del lavoro ibrido e remoto, le aziende devono riunire le loro applicazioni per riunire e avvicinare le loro risorse umane.
Integrando strettamente il contact center e le comunicazioni aziendali, le organizzazioni possono abbattere le barriere tra i dipendenti e promuovere una cultura incentrata sul cliente.
Quando i dipartimenti, i team e il personale possono facilmente connettersi e collaborare indipendentemente da dove si trovano, integrando le applicazioni a cui sono abituati, possono attingere alle loro conoscenze ed esperienze condivise per migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti.
Quindi, cosa significa l'integrazione delle comunicazioni unificate (UC)/contact center (CC) per la tecnologia e i leader in CX? In questa guida scoprirai:
- La differenza tra Unified Communication as a Service (UCaaS) e Contact Center as a Service (CCaaS).
- I vantaggi di una piattaforma UCaaS e CCaaS integrata.
- Come risolvere i problemi aziendali con diversi tipi di integrazioni di piattaforme.
- Bonus: Checklist per un'integrazione UCAAS/CCAA di successo.
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