Catalizadoras de Progreso: El Manual de CX.

Catalizadoras de Progreso: El Manual de CX es un recurso poderoso que va más allá de las "mejores prácticas" prescriptivas para ofrecer conocimientos tangibles y compartidos de mujeres que lideran el ámbito de la experiencia del cliente.

Creado para el Día Internacional de la Mujer 2026 bajo el lema «Dar para Recibir», este manual recoge las lecciones duramente aprendidas, el criterio y las perspectivas de las líderes de CX que se identifican como mujeres. En él se detallan cambios fundamentales en el enfoque, desde la optimización de los puntos de contacto hasta el dominio del ecosistema operativo y la evolución de la CX, pasando de la gestión de los contactos a la anticipación de problemas.

Descubra cómo el liderazgo femenino—centrado en la empatía, la visión estratégica y la colaboración—está especialmente posicionado para impulsar el futuro de la CX, especialmente en medio de la adopción de la IA y la automatización. Esta es una colección esencial para los líderes que buscan claridad, confianza y dinamismo en sus complejos viajes de la CX.