Glovo - Histórias de clientes

histórias de clientes

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Comércio a Retalho e Bens de Consumo

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Kustomer, Teleopti analytics

MÉTRICA-CHAVE

↓ 15% de redução no tempo médio de gestão de chamadas recebidas (AHT)

O operador de entregas com crescimento mais rápido na Europa, Ásia Ocidental e África.

Uma startup sediada em Barcelona que tem a comida no centro da sua atividade. A Glovo entrega qualquer produto na sua cidade a qualquer hora do dia. Atualmente com mais de 100 milhões de encomendas anuais e a operar em 22 países e mais de 876 cidades, a missão da Glovo é proporcionar a todos um acesso fácil a qualquer coisa dentro de uma cidade.

"Além de o produto ser excelente, a equipa Talkdesk tem a capacidade de se adaptar a cada cliente, compreender o negócio e pensar em formas de melhorar. Isso foi o mais importante para mim."

Ludovic Magnier Live Operations Platform Manager

Devido ao rápido crescimento e ao facto de os clientes de hoje esperarem um serviço e apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, a Glovo precisava de uma solução de contact center que pudesse crescer com eles e ajudar a navegar pelas complexidades de uma plataforma de entregas altamente dependente de variáveis como o tempo, o trânsito e a disponibilidade de produtos em milhares de parceiros. A Glovo escolheu a Talkdesk devido à sua capacidade de ser um parceiro que poderia crescer à escala rapidamente, fornecer uma visão de 360 graus da experiência do cliente e entender a importância da inovação constante num mercado competitivo e de ritmo acelerado.

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