témoignages client
CAS D'UTILISATION
Assistance et service
SECTEUR
Retail et Service à la clientèle
INTEGRATION
Kustomer, Teleopti analytics
MÉTRIQUE CLÉ
↓ réduction de 15 % de la durée moyenne de traitement pour les appels entrants
L'acteur de la livraison qui connaît la croissance la plus rapide en Europe, en Asie occidentale et en Afrique.
Une startup basée à Barcelone qui place l'alimentation au cœur de son activité. Glovo livre n'importe quel produit dans votre ville, à n'importe quelle heure de la journée. Avec plus de 100 millions de commandes annuelles et une présence dans 22 pays et plus de 876 villes, Glovo a pour mission de permettre à chacun d'accéder facilement à tout ce qui se trouve dans une ville.
« Non seulement le produit est excellent, mais l'équipe de Talkdesk a la capacité de s'adapter à chaque client, de comprendre l'activité et de réfléchir à des moyens d'amélioration. C'était la chose la plus importante pour moi. »
Ludovic Magnier Live Operations Platform Manager
En raison de sa croissance rapide et du fait que les clients d'aujourd'hui attendent un service et une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, Glovo avait besoin d'une solution de centre de contact capable d'évoluer avec elle et de l'aider à naviguer dans les complexités d'une plateforme de livraison fortement dépendante de variables telles que la météo, le trafic et la disponibilité des produits parmi des milliers de partenaires. Glovo a choisi Talkdesk en raison de sa capacité à s'adapter rapidement, à fournir une vision à 360 degrés de l'expérience client et à comprendre l'importance de l'innovation constante sur un marché concurrentiel en constante évolution.
