Casi di Successo
CASO D'USO
Supporto e Servizi
SETTORE
Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo
INTEGRAZIONI
Kustomer, Teleopti analytics
METRICE CHIAVE
Riduzione del 15% del tempo medio di gestione delle chiamate in entrata
L'operatore di consegne in più rapida crescita in Europa, Asia Occidentale e Africa.
Una startup con sede a Barcellona che ha il cibo al centro della sua attività. Glovo consegna qualsiasi prodotto nella tua città in qualsiasi momento della giornata. Attualmente, con oltre 100 milioni di ordini all'anno, operante in 22 paesi e in più di 876 città, Glovo ha come missione offrire a tutti un accesso facile a qualsiasi cosa all'interno di una città.
"Non solo il prodotto è eccezionale, ma il team di Talkdesk è capace di adattarsi a ogni cliente, comprendere l’attività e proporre modi per migliorare. Questa è stata la cosa più importante per me".
Ludovic Magnier Live Operations Platform Manager
A causa della rapida crescita e dei clienti di oggi che si aspettano assistenza e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Glovo aveva bisogno di una soluzione di contact center che potesse crescere con loro e e di gestire la complessità di una piattaforma di consegna influenzata da variabili come tempo, traffico e disponibilità dei prodotti tra migliaia di partner. Glovo ha scelto Talkdesk per la sua capacità di scalare rapidamente, offrire una visione a 360 gradi dell’esperienza cliente e comprendere l'importanza dell'innovazione costante in un mercato competitivo e dinamico.
