Kundenberichte
ANWENDUNGSFALL
Support & Service
BRANCHE
Einzelhandel & Konsumgüter
INTEGRATION
Kustomer, Teleopti analytics
SCHLÜSSELKENNZAHL
↓ 15 % Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit eingehender Anrufe
Der am schnellsten wachsende Zustelldienstleister in Europa, Westasien und Afrika.
Ein Startup mit Sitz in Barcelona, bei dem das Essen im Mittelpunkt des Geschäfts steht. Glovo liefert in Ihrer Stadt jedes Produkt zu jeder Tageszeit. Glovo liefert derzeit über 100 Mio. Bestellungen pro Jahr aus und ist in 22 Ländern und mehr als 876 Städten tätig. Die Mission des Unternehmens ist es, jedem einen einfachen Zugang zu allem in seiner Stadt ermöglichen.
„Nicht nur das Produkt ist großartig - das Talkdesk-Team zeichnet sich dadurch aus, dass es sich auf jeden Kunden einstellt, sein Geschäft versteht und Verbesserungsmöglichkeiten sucht. Das war das Wichtigste für mich."
Ludovic Magnier Live Operations Platform Manager
Da Glovo ein schnelles Wachstum verzeichnet und Kunden heute einen 24 Stunden verfügbaren Service und Support erwarten, war eine Contact Center-Lösung erforderlich, die mit dem Unternehmen mitwachsen kann und dabei hilft, Komplexitäten einer Lieferplattform zu meistern, die stark von Variablen wie Wetter, Verkehr und Produktverfügbarkeit bei Tausenden von Partnern abhängt. Glovo hat sich für Talkdesk entschieden, weil es ein Partner ist, der schnell skalieren kann, einen 360-Grad-Blick auf das Kundenerlebnis bietet und die Bedeutung ständiger Innovation in einem sich rasch verändernden, wettbewerbsorientierten Markt versteht.
