historias de clientes
CASO DE PRÁCTICO
Asistencia y Servicio
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
INTEGRACIÓN
Kustomer, Teleopti analytics
MÉTRICA CLAVE
Glovo: redujo en un 15 % el tiempo medio de atención para llamadas entrantes
El actor de entrega de más rápido crecimiento en Europa, Asia Occidental y África.
Una startup con sede en Barcelona con la alimentación en el centro de su negocio. Glovo entrega cualquier producto dentro de tu ciudad a cualquier hora del día. Actualmente entrega más de 100M+ pedidos anuales y opera en 22 países y 876+ ciudades, la misión de Glovo es dar a todo el mundo un fácil acceso a cualquier cosa dentro de una ciudad.
"No solo es que el producto es excelente, sino que el equipo de Talkdesk tiene la capacidad de adaptarse a cada cliente, entender el negocio y pensar en formas de mejorar. Eso era lo más importante para mí."
Ludovic Magnier Live Operations Platform Manager
Debido al rápido crecimiento y a que los clientes de hoy en día esperan un servicio y soporte 24/7, Glovo necesitaba una solución de contact center que pudiera crecer con ellos y ayudara a navegar por las complejidades de una plataforma de entrega que dependía en gran medida de variables como el clima, el tráfico y la disponibilidad de productos en miles de socios. Glovo eligió Talkdesk por su capacidad de ser un socio que podía escalar rápidamente, proporcionar una visión de 360 grados de la experiencia del cliente y entender la importancia de la innovación constante en medio de un mercado competitivo y acelerado.
