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GESTÃO DO ENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES | GESTÃO DA EQUIPA

Gestão da equipa: otimizar a eficiência operacional e dos agentes

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Gestão da equipaVerint Workforce Management para Talkdesk

Gestão da equipa para todos os centros de contacto.

Otimize a contratação de pessoal e os horários com ofertas de gestão da equipa omnicanal e com tecnologia de IA para centros de contacto de todas as dimensões com o Talkdesk Workforce Management ou o Verint® Workforce Management™ para Talkdesk. Crie eficiências e melhore as experiências dos agentes com acesso a capacidades que podem ser dimensionadas, independentemente da complexidade das suas operações.

Os clientes adoram a Talkdesk.

Obteve a classificação de 8,3 em 10 com base em 684 avaliações e comentários noTrustRadius logo

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A Talkdesk corresponde às necessidades dos nossos clientes, uma vez que permite a integração da IA, bem como a abertura de muitos tipos diferentes de canais para os clientes receberem comunicações dos seus clientes.

Adam Tilston

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A razão pela qual a nossa empresa adquiriu a Talkdesk é a sua facilidade de utilização. Todos no ambiente de trabalho podem adaptar-se facilmente sem receio de não conseguirem utilizar o sistema. A conceção própria da API para personalização melhora a experiência do cliente e acelera a obtenção de resultados. A plataforma foi concebida para ajudar as empresas a atingir facilmente os seus objetivos.

Zinhle Msibi

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O envio automático de mensagens de voicemail é fantástico, pois poupa tempo e não tem de ser você mesmo a deixar a mensagem de voicemail. A Talkdesk também preenche automaticamente o nome do vendedor, o que contribui para uma ótima experiência do cliente, uma vez que é mais agradável quando alguém lhe chama pelo seu nome.

Londeka Ndlovu

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Permite que os agentes recebam pontuações de avaliação de chamadas e tickets, o que é ótimo porque os agentes estão sempre atualizados com as pontuações do mês.

Ayanda Mwandla

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Implementamos a Talkdesk para estabelecer ligações com os nossos clientes, chamadas recebidas, chamadas efetuadas, transferências de chamadas e chamadas em conferência. A nossa organização emprega mais de 100 funcionários e tem servido as nossas necessidades muito bem e de forma eficiente. A implementação foi bastante rápida e fácil, bem como o apoio dedicado, mesmo fora de horas.

Carlos Delgado Barcia

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A Talkdesk permite-nos responder especificamente a cada cliente e tratar das operações diárias de um armazém. Para o fazer, precisamos de criar um fluxo de chamadas personalizado para cada localização e a Talkdesk tem capacidade para o fazer.

Christian Thurgood

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It has helped agents to have feedback on what they need to improve on when it comes to interacting with customers on calls.

Ntombifuthi Zimba

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Teve um impacto impecável, porque me fez ganhar tempo. Não tenho de recorrer à administração ou à equipa de garantia de qualidade para saber o progresso do meu trabalho e onde tenho de melhorar, porque tudo é enviado para a Talkdesk. Posso encontrar gravações de chamadas anteriores na Talkdesk sempre que precisar de confirmar os dados do vendedor.

Sanelisiwe Radebe

Deixe-nos ajudar a criar a magia da experiência do cliente com o poder da IA.

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