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WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | GESTION DES EFFECTIFS

Planification des effectifs : l'optimisation de l’efficacité opérationnelle et des téléconseillers

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Planification des effectifsVerint Workforce Management pour Talkdesk

La planification des effectifs pour chaque centre de contact.

Optimisez la dotation en personnel et la planification grâce à des offres de planification des effectifs omnicanales alimentées par l’IA pour les centres de contact de toutes dimensions avec Talkdesk Workforce Management ou Verint® Workforce Management™ pour Talkdesk. Gagnez en efficacité et améliorez l’expérience des téléconseillers en accédant à des capacités évolutives, quelle que soit la complexité de vos opérations.

Les clients adorent Talkdesk.

Rated 8.1 out of 10 based on 688 reviews and ratings onTrustRadius logo

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Talkdesk répond aux besoins de nos clients car il permet l'intégration de l'IA, ainsi que l'ouverture de nombreux types de canaux différents pour que les clients puissent recevoir des communications de leurs propres clients.

Adam Tilston

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La raison pour laquelle notre entreprise a acheté Talkdesk est qu'il est facile à utiliser. Tous les membres de l'environnement de travail peuvent s'adapter facilement sans craindre de ne pas pouvoir utiliser le système. La conception axée sur l'API pour la personnalisation améliore l'expérience client et permet d'obtenir rapidement des résultats. La plateforme est conçue pour aider les entreprises à atteindre facilement leurs objectifs.

Zinhle Msibi

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L'envoi automatique de messages vocaux est fantastique car elle permet de gagner du temps et vous n'avez pas à laisser le message vocal vous-même. Talkdesk remplit également automatiquement le nom du vendeur, ce qui permet d'améliorer l'expérience client, car il est plus agréable d'être appelé par son nom.

Londeka Ndlovu

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Il permet aux téléconseillers de recevoir les notes d'évaluation des appels et des tickets, ce qui est très utile car les téléconseillers sont toujours au courant des notes du mois.

Ayanda Mwandla

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Nous mettons en place Talkdesk pour communiquer avec nos clients, pour les appels entrants, les appels sortants, les transferts d'appels et les conférences téléphoniques. Notre organisation emploie plus de 100 collaborateurs et ce système répond très bien à nos besoins et est très efficace. Le déploiement a été relativement rapide et facile, de même que l'assistance dédiée, même en dehors des heures d'ouverture.

Carlos Delgado Barcia

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Talkdesk nous permet de répondre spécifiquement à chaque client et de gérer les opérations quotidiennes d'une installation de stockage. Pour ce faire, nous devons être en mesure de créer un flux d'appels personnalisé pour chaque site, ce que Talkdesk permet de faire.

Christian Thurgood

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It has helped agents to have feedback on what they need to improve on when it comes to interacting with customers on calls.

Ntombifuthi Zimba

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Cela a eu un impact impeccable car j'ai gagné du temps. Je n'ai pas besoin de m'adresser à la direction ou à l'équipe d'assurance qualité pour connaître l'état d'avancement de mon travail et les points à améliorer, car tout est envoyé à Talkdesk. Je peux retrouver les enregistrements des appels précédents sur Talkdesk lorsque j'ai besoin de confirmer les coordonnées du vendeur.

Sanelisiwe Radebe

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