Sobre nós
Construir o futuro da CX através da Customer Experience Automation.
Estamos numa missão para construir a equipa de IA do futuro, para que os humanos se concentrem no que é mais importante e a experiência do cliente seja dimensionada sem limites.
Experiência do cliente. Automatizada.
Na Talkdesk, sempre acreditámos que a experiência do cliente deve ser melhor. Mais rápida. Mais inteligente. Mas até agora, a maioria das plataformas apenas geria a conversa — não o trabalho por detrás dela.
Por esta razão, criámos a Customer Experience Automation (CXA): um novo tipo de plataforma que utiliza uma rede de AI agents especializados para fazer o trabalho efetivo do serviço de apoio ao cliente, vendas e apoio — resolver problemas, processar tarefas, gerar conhecimentos e coordenar resultados entre sistemas, equipas e canais.
E enquanto a CXA transforma a velocidade e a escala do serviço, nunca perde de vista o ser humano como ponto fulcral. Cada interação é orientada pela empatia, pelo contexto e pelo cuidado, para que os clientes se sintam compreendidos e não "processados".
Criada para a era da IA.
A CXA é o resultado de mais de uma década de inovação constante. Foi concebida para simplificar o trabalho subjacente a cada fase do ciclo de vida da CX e é o próximo capítulo da nossa evolução.
A Talkdesk foi fundada para revolucionar o mercado dos contact centers tradicionais. Começámos na cloud. Aderimos à IA desde cedo. Mas progredimos rapidamente. E, ao longo do caminho, ajudámos milhares de empresas a modernizar as suas operações de CX.
Agora, estamos a fazê-lo novamente, dando às empresas o poder de implementar uma automação inteligente, coordenada e criada para resultados, não apenas para ações.
«Para ter sucesso, é preciso ouvir os clientes, aprender com eles e ir mais além por eles.»
Tiago Paiva, Talkdesk CEO
Temos a confiança de empresas mundiais.
Atualmente, a Talkdesk apoia marcas líderes nos serviços financeiros, no setor da saúde, no comércio a retalho, no governo e noutras áreas. Os nossos clientes operam em mais de 100 países e confiam em nós para fornecer soluções CX modernas que são seguras, dimensionáveis e projetadas para o futuro.
Com escritórios na América do Norte, na Europa, na América Latina e na Ásia-Pacífico, conferimos um alcance global e uma profunda experiência da indústria a cada implementação.
Relatório de Investigação Gartner
Talkdesk nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para CCAaS.
Acreditamos que este posicionamento reflete a capacidade de execução e a visão completa que a Talkdesk oferece aos seus clientes em todo o mundo, graças a um serviço integrado e com tecnologia de IA em grande escala. Este posicionamento reforça o nosso compromisso com a nossa visão de Customer Experience Automation (CXA) e capacita os clientes com avançados recursos funcionais e desenvolvidos de forma nativa para o seu setor.
Os nossos valores.
Obsessão pela satisfação dos clientes.
Fazemos tudo a pensar nas necessidades dos nossos clientes.
Inovação audaz.
Com espírito de inovação e coragem, o objetivo da Talkdesk é oferecer produtos e soluções que redefinem a experiência do cliente e tornem possível o impossível.
Diversidade, igualdade e inclusão.
Somos guiados pela nossa ética e acreditamos numa cultura inclusiva e diversificada que reflete a comunidade em que vivemos e para a qual queremos contribuir.
Confiança e transparência.
Os nossos produtos são desenvolvidos para oferecer um elevadíssimo nível de segurança e temos o compromisso de estabelecer uma relação de confiança com os nossos clientes, parceiros e colaboradores.
Solidariedade com a comunidade e o meio ambiente.
Acreditamos que devemos contribuir para a comunidade, oferecendo o nosso tempo, apoiando organizações sem fins lucrativos e minimizando a nossa pegada ecológica global.
Grupos de recursos para colaboradores.
Mulheres na tecnologia.
Cultivar um ambiente para todos, que apoie e incentive as mulheres a desenvolver as suas competências e o seu potencial de liderança.
“A Talkdesk cultiva uma equipa diversificada, equitativa e inclusiva que apoia as mulheres na progressão das suas competências e potencial de liderança. A nossa cultura forte e solidária facilita uma ligação mais significativa entre os Talkdeskers e o seu trabalho.”
Dr. Shauna Geraghty, executive sponsor, Women in Technology
Diversidade, igualdade e inclusão.
Celebrar a singularidade das pessoas que fazem parte da Talkdesk, assim como as suas origens, experiências e opiniões.
“Na Talkdesk, a nossa força advém da diversidade dos nossos colaboradores e clientes. Tenho uma grande paixão pela promoção de DE&I porque criar um ambiente em que todos possam ser autênticos permite-nos realizar mais em conjunto do que alguma vez pensámos ser possível.”
Dina Combs, patrocinadora executiva, Diversidade, Equidade e Inclusão
