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KPIs de contact center: Como está seu desempenho? (E como melhorar)

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Explore os insights do mais recente InfoBrief da IDC, Desempenho dos contact centers, no qual entrevistamos líderes de contact centers como você sobre seus principais KPIs. Descobriremos o que está funcionando e o que não está e como você pode criar um plano estratégico para alinhar seu contact center às suas metas comerciais mais amplas.

Estaremos cobrindo:

Como os KPIs do seu contact center se comparam aos benchmarks do setor de varejo, saúde e serviços financeiros. Você está atingindo a meta na resolução no primeiro contato e na produtividade dos agentes? Mostraremos os dados.
Informações sobre como a IA e a automação afetam os KPIs e como esses recursos afetam os investimentos em contact centers.
Um roteiro para transformar seu contact center em um ativo estratégico.

Junte-se a Crystal Miceli e Clayton Lougée da Talkdesk em 30 de abril às 8h PT | 11h ET para a sessão ao vivo.