Webinaire à la demande

KPI des centres de contact : Comment vous positionnez-vous ? (Et comment passer à la vitesse supérieure)

Inscrivez-vous pour regarder maintenant.

Explore insights from the brand-new IDC InfoBrief, Contact Center Performance, in which we surveyed contact center leaders like you about their critical KPIs. We’ll unpack what’s working, what’s not, and how you can build a strategic plan to align your contact center with your broader business goals.

Nous aborderons :

Comment les KPI de votre centre de contact se positionnent par rapport aux analyses comparatives du secteur du retail, des soins de santé et des services financiers. Avez-vous atteint votre objectif en matière de résolution au premier contact et de productivité des téléconseillers ? Nous vous montrerons les données.
Des informations sur l'impact de l'IA et de l'automatisation sur les indicateurs de performance et sur l'impact de ces capacités sur les investissements dans les centres de contact.
Une feuille de route pour transformer votre centre de contact en un atout stratégique.