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Os KPI dos contact centers: Qual é a sua posição? (E como subir de nível)

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Explore as informações do mais recente InfoBrief da IDC, Desempenho dos contact centers, no qual inquirimos líderes de contact centers, como o seu, sobre os seus principais KPI. Analisaremos o que está a funcionar, o que não está e como pode criar um plano estratégico para alinhar o seu contact center com os seus objetivos comerciais mais amplos.

Focaremos:

Como é que os KPI do seu contact center se comparam com as referências do comércio a retalho, dos cuidados de saúde e dos serviços financeiros. Está a atingir o objetivo da resolução no primeiro contacto e da produtividade dos agentes? Nós mostramos-lhe os dados.
Saiba como a IA e a automação afetam os KPI e como estas capacidades afetam os investimentos nos contact centers.
Um roteiro para transformar o seu contact center num ativo estratégico.