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Los KPI del centro de contacto: ¿cómo se comparan? (y cómo subir de nivel)

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Explore las perspectivas del nuevo IDC InfoBrief, Contact Center Performance, donde encuestamos a líderes de centros de contacto como usted acerca de sus KPI fundamentales. Analizaremos qué funciona, qué no funciona y cómo puede crear un plan estratégico para alinear su centro de contacto con sus objetivos de negocio más amplios.

Abordaremos:

Cómo se comparan los KPI de su centro de contacto con los bechmarks de los sectores retail, sanitario y financiero. ¿Está dando en el clavo en la resolución en el primer contacto y en la productividad de los agentes? Le mostraremos los datos.
Perspectivas sobre cómo la IA y la automatización repercuten en los KPI y cómo estas capacidades afectan a las inversiones en el centro de contacto.
Una hoja de ruta para transformar su centro de contacto en un activo estratégico.