O poder da IA nos contact centers de saúde

O nível da experiência do paciente no setor de saúde nunca esteve tão alto.No entanto, a prestação de um atendimento ao cliente moderno apresenta desafios únicos em um ambiente de saúde, sendo que o sucesso depende do alinhamento de processos, pessoas e tecnologia em uma estratégia coordenada.

Este webinário explora como um sistema hospitalar líder desenvolveu, forneceu e otimizou uma estratégia transformadora para a experiência do consumidor.Discute a abordagem de contact center integrada e baseada em IA do Memorial Healthcare System, como ela atua em sua filosofia digital e de experiência do consumidor, como evoluiu ao longo do tempo e o impacto que causou.

Os líderes em TI, acesso de pacientes, contact centers de saúde, experiência do paciente e estratégia digital devem assistir para aprender:

• O papel da IA na experiência do consumidor de saúde hoje e amanhã
• Aplicações reais de IA generativa na área da saúde e como avaliá-las em sua organização
• Onde o contact center se enquadra em uma estratégia digital líder
• O impacto da integração do EHR com plataformas de comunicação e call center
• Resultados do uso de IA para desviar chamadas recebidas e automatizar consultas de pacientes