Die Leistungsfähigkeit von KI in Contact Centern im Gesundheitswesen

Die Ansprüche an das Patientenerlebnis im Gesundheitswesen waren noch nie so hoch wie heute. Doch die Bereitstellung von modernem Kundenservice ist im Gesundheitswesen mit besonderen Herausforderungen verbunden. Der Erfolg beruht auf einer koordinierten Strategie, bei der Prozesse, Mitarbeiter und Technologie miteinander in Einklang gebracht werden.

In diesem Webinar wird aufgezeigt, wie ein führendes Krankenhaussystem eine transformative Strategie für sein Kundenerlebnis entwickelt, umgesetzt und optimiert hat. Dabei wird der integrierte und KI-gestützte integrierte und KI-gestützte Contact Center-Ansatz von Memorial Healthcare System vorgestellt, die Einbindung dieses Ansatzes in die Digitalisierungs- und Kundenerlebnis-Philosophie, seine Weiterentwicklung und die dadurch erzielten Erfolge.

Führungskräfte aus den Bereichen IT, Patientenzugang, Contact Center im Gesundheitswesen, Patientenerlebnis und digitale Strategie erhalten hier Informationen zu folgenden Themen:

• Die Rolle der künstlichen Intelligenz für das Kundenerlebnis im Gesundheitswesen heute und morgen
• Konkrete Anwendungen von generativer KI im Gesundheitswesen und wie Sie diese in Ihrem Unternehmen bewerten können
• Wo das Contact Center in eine führende digitale Strategie passt
• Die Vorteile der EHR-Integration bei Kommunikation und Callcenter-Plattformen
• Erfolge durch den Einsatz von KI zur Umleitung eingehender Anrufe und Automatisierung von Patientenanfragen