Aumente o autoatendimento do cliente com o Talkdesk Autopilot
Com tecnologia CXA.
Parte da plataforma Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), o Autopilot utiliza agentes de IA para lidar com solicitações rotineiras e complexas dos clientes — ampliando o autoatendimento em canais de voz e digitais, ao mesmo tempo em que aumenta a produtividade e a satisfação.
Multicanal
Ofereça autoatendimento realista em canais de voz e digitais com os agentes de IA da CXA.
Multilíngue
Realize conversas naturais em mais de 59 idiomas, com agentes de IA treinados para compreender sotaques, gírias e expressões idiomáticas.
Contextual e adaptável
Aproveite a Talkdesk Data Cloud para que os agentes de IA compreendam o histórico, a intenção e o sentimento em todos os canais, oferecendo respostas precisas e personalizadas.
Dashboard
Visualize o uso, distribuição de canais, intenções dos clientes e taxa de escalonamento para agentes vivos.
Integração ao Navigator
Direcione os clientes de forma dinâmica com o Talkdesk Navigator, orquestrando agentes de IA e agentes humanos sem transferências ou perda de contexto.
Monitoramento de sessão
Acesse transcrições em tempo real e arquivadas, análises de sentimento e informações da CXA para garantir qualidade e conformidade.
Configurações de conversa padrão
Configure saudações e respostas de contingência para que cada interação dos agentes de IA esteja alinhada à experiência da sua marca.
Reinvente o autoatendimento do cliente
com agentes de IA para voz.
Ative os agentes de IA no seu canal de voz para oferecer conversas naturais e inteligentes, com sensação humana e empática. Como parte do Talkdesk Autopilot, esses agentes de IA, sempre ativos e contextuais, colaboram por meio de orquestração entre agentes múltiplos para resolver solicitações complexas de ponta a ponta — fazendo com que os clientes se sintam compreendidos e valorizados 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Melhore a eficiência operacional com AI agents, que aumenta a contenção de chamadas, melhora os tempos de resolução e reduz os escalonamentos.
A análise de fala agêntica avançada multilíngue captura o tópico e a intenção, mesmo que os clientes gaguejem, interrompam ou mudem de idioma. Atenda às solicitações mais complexas com sensibilidade autêntica e encante seus clientes, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho.
"Quando iniciamos com a Talkdesk, vimos imediatamente uma taxa de contenção de 60%.Isso foi incrível em comparação com o que implementamos antes, que tinha uma taxa de contenção de apenas 33%."
Jackie James Director of Global Operations na Quadient
Controle o custo por interação com agentes automatizados de atendimento ao cliente.
O Talkdesk Autopilot trata de consultas comuns de clientes, como pedidos, devoluções e faturamento, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando forem detectados casos complexos que precisem de empatia e conhecimento humanos, o agente virtual redirecionará perfeitamente os clientes para um agente humano.
Detecção de intenção inteligente para aumentar sua taxa de resolução no primeiro contato.
A tecnologia de aprendizado de máquina e o processamento de linguagem natural atingiram um estágio em que oferecem interações mais eficazes entre a IA e os clientes. Sincronize seu IVR de conversação com um canal de autoatendimento baseado em bate-papo ou voz. Os recursos avançados da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução do primeiro contato (FCR).
Reduza o escalonamento de agentes em tempo real com a IA agêntica.
Gere respostas de conversação altamente contextuais às consultas dos clientes com IA agêntica. Pesquise, analise e extraia de forma inteligente as informações corretas do Talkdesk Knowledge Management™.
Forneça autoatendimento confiável com treinamento de IA com intervenção humana.
O Talkdesk AI Trainer™ permite que funcionários não técnicos mantenham e melhorem os resultados do Talkdesk Virtual Agent™. Com uma ferramenta de treinamento de IA sem código, ganhe agilidade para ajustar a precisão da experiência de autoatendimento para resolver problemas do cliente sem depender de cientistas de dados.
Autopilot FAQs.
Os agentes virtuais alimentados pela aprendizagem de máquinas e pela tecnologia de IA são mais do que simples processadores de pagamento e transferidores de chamadas. Eles podem fornecer suporte completo ao cliente usando uma IA agêntica que pode se aproximar de uma conversa humana real. O fato é que responder às chamadas ininterruptamente não significa nada se os clientes não estão recebendo a ajuda de que necessitam. Na verdade, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes tem mais probabilidade de enfurecer os clientes do que de satisfazê-los. O Talkdesk Autopilot é o futuro do atendimento ao cliente.
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho integral, portanto é preciso uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que seus clientes precisarem. Com a IA generativa, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com as solicitações de suporte ao cliente independentemente do momento em que elas chegam. E mesmo quando há agentes disponíveis, o Talkdesk Autopilot pode tratar de consultas de rotina dos clientes, liberando os agentes para lidar com tarefas mais complexas.
A maioria dos consumidores optou por usar opções de serviços automatizados nos últimos anos. Na verdade, muitos até preferem esse caminho do que esperar por agentes ao vivo. Conversas interativas e SMS permitem que seus clientes busquem suporte a seu próprio critério. Com o Talkdesk Autopilot, essas interações são eficientes e naturais.
Sim. Você pode fazer com que uma experiência de agente virtual autônomo seja mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta sem código que alavanca a IA conversacional. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e economize custos com especialistas técnicos, como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Autopilot não apenas mantém seus clientes satisfeitos, mas também é altamente personalizável para garantir que atenda às suas necessidades específicas.
