Produtos | Interação omnichannel

Conheça seus clientes onde eles estão com o Talkdesk Omnichannel Engagement.

Proporcione experiências perfeitas e personalizadas aos clientes em todos os canais digitais e de voz com a interação omnicanal do cliente — tudo em uma interface única.

Customer Engagement Omnichannel

Interaja com seus clientes de acordo com suas condições com o Talkdesk Omnichannel Engagement.

Seus clientes exigem um serviço de excelência. Não pensam em canais, apenas querem uma ótima experiência de marca. O Talkdesk Omnichannel Engagement é um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas que permitem que interaja com os clientes no canal de sua escolha, enquanto personaliza as interações, preserva o contexto de conversação e eleva as conversas em todos os canais sem esforço.

Virtual Agent Around The Clock

Conecte-se com clareza.

Envolva seus clientes com qualidade de voz nítida, confiabilidade incomparável e personalização que permitem que sua marca brilhe.

Meet Your Customers Where They Are

Conheça seus clientes onde estiverem.

Aumente a fidelidade do cliente por meio de uma experiência digital excepcional de interação com o cliente. Com o Talkdesk Digital Engagement, as empresas podem interagir perfeitamente com os clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, por meio de SMS, bate-papo, e-mail e mensagens pelas redes sociais. O suporte personalizado e orientado pelo contexto, os tempos de resposta mais rápidos e a maior conveniência criam relacionamentos mais fortes, aumentam a satisfação do cliente e impulsionam o crescimento dos negócios no atual cenário orientado pelo digital.

Air Business Customer White

"A plataforma de Digital Engagement da Talkdesk nos permite nos comunicar com os clientes em vários canais com o clique de um botão. Ter todas as interações com os cliente em um único espaço realmente nos ajuda a proporcionar uma excelente experiência ao cliente, e a implementação também foi extremamente simples!"

Joshua Quelch Executivo de Suporte Técnico na Air Business

Simply Designed Smart Effective Customer Journeys

Organize jornadas do cliente inteligentes e eficazes. Concebidos com simplicidade.

Proporcione alta satisfação ao cliente com experiências omnichannel perfeitas. Talkdesk Studio™, um designer fácil de usar facilita a criação de menus e fluxos de roteamento para qualquer canal. Encaminhe chamadas de forma inteligente e transforme-as em conversas digitais como uma única interação com um mecanismo de apontar, clicar e publicar e um mecanismo de encaminhamento avançado que leva seu cliente ao agente certo na primeira vez.

Engage Proactively

Envolva-se proativamente.

Com o Talkdesk Proactive Outbound Engagement™, conecte-se proativamente com clientes atuais e potenciais, triplicando ou quadruplicando as taxas de conexão por meio de marcação manual. Utilize Talkdesk Proactive Notifications™ para enviar automaticamente notificações personalizadas, relevantes e oportunas por telefone ou SMS de um modo totalmente sem agente.

Com Talkdesk Preview & Power Dialer for Salesforce™, terá recursos nativos de visualização e marcação automática diretamente do Salesforce em um ambiente perfeitamente integrado.

Veja como a Serta Simmons Bedding transforma a experiência do cliente.

Serta Simmons Bedding Michaud Rita Retail
Make Agents Better

Faça de cada agente o seu melhor agente.

Ofereça sempre excelentes experiências personalizadas aos clientes, capacitando seus agentes com o Talkdesk Copilot™, que ouve, aprende e ajuda em cada conversa.

Serve Customers Outside The Contact Center

Atender clientes fora do contact center.

Quando o atendimento ao cliente exigir conhecimento especializado fora do contact center, consulte ou faça conferências com locais externos, como lojas de varejo físicas ou agências bancárias.

Exceptional Cx Begins With Better Feedback

Uma CX excepcional começa com um melhor feedback do cliente.

O Talkdesk Feedback™ coloca a voz do cliente no coração do contact center. Crie e implante pesquisas facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback dos clientes. Obtenha os insights necessários para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a clientes mais felizes e fiéis.

Canon Customer

"Estávamos procurando uma solução confiável e flexível, que pudéssemos implementar em qualquer lugar, a qualquer hora, sem grandes mudanças em nossa infraestrutura. Escolhemos a Talkdesk."

Wijnanda Benneker Gerente de Projetos da Canon Europa

FAQs.

A interação omnichannel com o cliente é a interação perfeita entre uma empresa e um consumidor em vários canais e dispositivos. O objetivo dessa abordagem é criar uma experiência consistente e personalizada para os clientes durante toda a jornada, mantendo o contexto relativo em todo o processo. Ao integrar canais como redes sociais, e-mail, chat e interações na loja, as empresas podem construir relacionamentos mais fortes com os clientes e aumentar a satisfação geral. Enfatizar as estratégias omnichannel ajuda as empresas a se adaptarem às preferências em evolução dos consumidores modernos e a oferecer um serviço excepcional em cada ponto de contato.

A interação omnicanal com o cliente é uma abordagem estratégica que se concentra em oferecer experiências personalizadas aos clientes em vários canais, incluindo dispositivos móveis, web e lojas. Com a implementação de uma estratégia omnicanal eficaz, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e direcionar o tráfego.

As customers increasingly choose to interact with businesses on multiple channels, businesses must implement technology that can deliver a holistic omnichannel experience throughout the entire customer journey. Consider a scenario where a customer initiates a conversation with a company’s virtual agent on their website. As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This exemplifies the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across multiple channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.

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