Increase customer self-service with Talkdesk Autopilot
Com tecnologia CXA.
Part of the Talkdesk Customer Experience Automaton (CXA) platform, Autopilot uses AI Agents to handle routine and complex customer requests—expanding self-service across voice and digital channels while improving productivity and satisfaction.
Multicanal
Deliver life-like self-service across both voice and digital channels with CXA AI agents.
Multilíngue
Support natural conversations in 59+ languages, with AI Agents trained to process accents, slang, and idioms.
Context-aware & Adaptive
Leverage the Talkdesk Data Cloud so AI Agents understand history, intent, and sentiment across every channel for accurate, personalized responses.
Dashboard
Visualize o uso, distribuição de canais, intenções dos clientes e taxa de escalonamento para agentes vivos.
Navigator integration
Route customers dynamically with Talkdesk Navigator, orchestrating AI Agents and human agents without handoffs or context loss.
Monitoramento de sessão
Access real-time and archived transcripts, sentiment analysis, and CXA insights to ensure quality and compliance.
Configurações de conversa padrão
Configure greetings and fallback responses that keep every AI Agent interaction aligned with your brand experience.
Reimagine customer self-service
with AI Agents for voice.
Activate AI Agents in your voice channel to deliver natural, intelligent conversations that feel human-like and empathetic. As part of Talkdesk Autopilot, these always-on, context-aware agents collaborate through multi agent orchestration to resolve complex requests end-to-end—making customers feel understood and valued 24/7.
Melhore a eficiência operacional com AI agents, que aumenta a contenção de chamadas, melhora os tempos de resolução e reduz os escalonamentos.
A análise de fala agêntica avançada multilíngue captura o tópico e a intenção, mesmo que os clientes gaguejem, interrompam ou mudem de idioma. Atenda às solicitações mais complexas com sensibilidade autêntica e encante seus clientes, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho.
"Quando iniciamos com a Talkdesk, vimos imediatamente uma taxa de contenção de 60%.Isso foi incrível em comparação com o que implementamos antes, que tinha uma taxa de contenção de apenas 33%."
Jackie James Director of Global Operations na Quadient
Controle o custo por interação com agentes automatizados de atendimento ao cliente.
O Talkdesk Autopilot trata de consultas comuns de clientes, como pedidos, devoluções e faturamento, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando forem detectados casos complexos que precisem de empatia e conhecimento humanos, o agente virtual redirecionará perfeitamente os clientes para um agente humano.
Detecção de intenção inteligente para aumentar sua taxa de resolução no primeiro contato.
A tecnologia de aprendizado de máquina e o processamento de linguagem natural atingiram um estágio em que oferecem interações mais eficazes entre a IA e os clientes. Sincronize seu IVR de conversação com um canal de autoatendimento baseado em bate-papo ou voz. Os recursos avançados da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução do primeiro contato (FCR).
Reduza o escalonamento de agentes em tempo real com a IA agêntica.
Gere respostas de conversação altamente contextuais às consultas dos clientes com IA agêntica. Pesquise, analise e extraia de forma inteligente as informações corretas do Talkdesk Knowledge Management™.
Forneça autoatendimento confiável com treinamento de IA com intervenção humana.
O Talkdesk AI Trainer™ permite que funcionários não técnicos mantenham e melhorem os resultados do Talkdesk Virtual Agent™. Com uma ferramenta de treinamento de IA sem código, ganhe agilidade para ajustar a precisão da experiência de autoatendimento para resolver problemas do cliente sem depender de cientistas de dados.
Autopilot FAQs.
Os agentes virtuais alimentados pela aprendizagem de máquinas e pela tecnologia de IA são mais do que simples processadores de pagamento e transferidores de chamadas. Eles podem fornecer suporte completo ao cliente usando uma IA agêntica que pode se aproximar de uma conversa humana real. O fato é que responder às chamadas ininterruptamente não significa nada se os clientes não estão recebendo a ajuda de que necessitam. Na verdade, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes tem mais probabilidade de enfurecer os clientes do que de satisfazê-los. O Talkdesk Autopilot é o futuro do atendimento ao cliente.
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho integral, portanto é preciso uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que seus clientes precisarem. Com a IA generativa, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com as solicitações de suporte ao cliente independentemente do momento em que elas chegam. E mesmo quando há agentes disponíveis, o Talkdesk Autopilot pode tratar de consultas de rotina dos clientes, liberando os agentes para lidar com tarefas mais complexas.
A maioria dos consumidores optou por usar opções de serviços automatizados nos últimos anos. Na verdade, muitos até preferem esse caminho do que esperar por agentes ao vivo. Conversas interativas e SMS permitem que seus clientes busquem suporte a seu próprio critério. Com o Talkdesk Autopilot, essas interações são eficientes e naturais.
Sim. Você pode fazer com que uma experiência de agente virtual autônomo seja mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta sem código que alavanca a IA conversacional. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e economize custos com especialistas técnicos, como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Autopilot não apenas mantém seus clientes satisfeitos, mas também é altamente personalizável para garantir que atenda às suas necessidades específicas.
