Sobre nós
Transformando o futuro da experiência do cliente por meio da Customer Experience Automation.
Nossa missão é construir a força de trabalho de IA do futuro, permitindo que as pessoas foquem no que realmente importa e que a experiência do cliente cresça sem limites.
Experiência do Cliente. Automatizada.
Na Talkdesk, sempre acreditamos que a experiência do cliente deve ser excepcional. Mais rápida. Mais inteligente. Mas até agora, a maioria das plataformas gerenciava apenas a conversa — não o trabalho por trás dela.
Por isso, criamos a Customer Experience Automation (CXA): uma nova plataforma que utiliza uma rede de agentes de IA especializados para realizar o verdadeiro trabalho de atendimento ao cliente, vendas e suporte — resolvendo problemas, processando tarefas, gerando conhecimento e orquestrando resultados entre sistemas, equipes e canais.
E embora a CXA transforme a velocidade e a escala do serviço, ela nunca perde de vista o ser humano no centro de tudo. Cada interação é guiada por empatia, contexto e atenção, para que os clientes se sintam compreendidos, e não apenas processados.
Criado para a era da IA.
A CXA é o resultado de mais de uma década de inovação contínua e sem limites. Projetada para simplificar o trabalho em todas as fases do ciclo de experiência do cliente, a CXA marca o próximo capítulo da nossa evolução.
A Talkdesk foi fundada para revolucionar o mercado tradicional de contact centers. Começamos na nuvem. Adotamos a IA desde o início. Expandimos rápido. E, nessa jornada, apoiamos milhares de empresas na modernização de suas operações de CX.
Hoje, estamos fazendo isso novamente, oferecendo às empresas o poder de implementar automação inteligente, coordenada e voltada para resultados — não apenas para executar tarefas.
"Para ter sucesso, é preciso ouvir, aprender e estar mais do que preparado para seus clientes."
Tiago Paiva, Talkdesk CEO
Parceira de confiança de empresas globais.
Hoje, a Talkdesk apoia as principais marcas dos setores financeiro, de saúde, varejo, governo e muito mais. Nossos clientes atuam em mais de 100 países e confiam na Talkdesk para oferecer soluções modernas de CX, seguras, escaláveis e preparadas para o que vier a seguir.
Com escritórios na América do Norte, Europa, América Latina e Ásia-Pacífico, oferecemos alcance global e profundo conhecimento do setor em cada implementação.
Relatório de Pesquisa Gartner
Talkdesk nomeada Líder do Gartner® Magic Quadrant™ para CCaaS.
Este reconhecimento comprova nossa capacidade de execução e a visão completa que a Talkdesk oferece aos clientes em todo o mundo, com um atendimento perfeito, escalável e impulsionado por IA agêntica. Esse posicionamento reforça nosso compromisso com a visão de Customer Experience Automation (CXA) e com o objetivo de capacitar os clientes por meio de recursos avançados, desenvolvidos de forma nativa e projetados para seu setor.
Nossos valores.
Obsessão pela satisfação dos clientes.
Fazemos tudo pensando nas necessidades dos nossos clientes.
Inovação ousada.
Com espírito de inovação e coragem, o objetivo da Talkdesk é oferecer produtos e soluções que redefinam a experiência do cliente e tornem possível o impossível.
Diversidade, equidade e inclusão.
Somos guiados pela nossa ética e acreditamos em uma cultura inclusiva e diversificada que reflete a comunidade em que vivemos e para a qual queremos contribuir.
Confiança e transparência.
Nossos produtos são projetados para oferecer um altíssimo nível de segurança, e temos o compromisso de estabelecer uma relação de confiança com nossos clientes, parceiros e colaboradores.
Contribuições para a comunidade e o meio ambiente.
Acreditamos que devemos contribuir para a comunidade, doando nosso tempo, apoiando instituições sem fins lucrativos e minimizando nossa pegada ecológica global.
Grupos de recursos para funcionários.
Mulheres na tecnologia.
Cultivar um ambiente para todos, que apoie e incentive as mulheres a desenvolver suas habilidades e o potencial de liderança.
“A Talkdesk cultiva uma força de trabalho diversificada, justa e inclusiva que apoia as mulheres no avanço de suas habilidades e potencial de liderança. Nossa cultura forte e solidária facilita uma conexão mais significativa entre os Talkdeskers e seu trabalho.”
Dr. Shauna Geraghty, executive sponsor, Women in Technology
Diversidade, equidade e inclusão.
Celebrar a singularidade das pessoas que compõem a Talkdesk, bem como suas origens, experiências e perspectivas.
"Na Talkdesk, nossa força vem da diversidade de nossos colaboradores e clientes. Sou apaixonada por promover Diversidade, Equidade e Inclusão, porque criar um ambiente onde todos podem ser autênticos nos permite alcançar juntos mais do que jamais imaginamos.”
Dina Combs, patrocinadora executiva de Diversidade, Equidade e Inclusão
