I canali digitali e la tecnologia di automazione stanno cambiando il modo in cui interagiamo con i clienti. È quindi tempo di cambiare il modo in cui gestiamo le performance del contact center.
Cominciamo ridefinendo la nostra idea di successo. Qual è il vero obiettivo del contact center nell'era digitale? Quali metriche contano di più quando gli agenti spostano la loro attenzione su un coinvolgimento di più alto valore? Con una nuova visione, possiamo perseguire iniziative strategiche, investimenti tecnologici e tattiche di formazione che avranno un effettivo impatto sui clienti e sugli agenti di oggi.
Scarica questo report di CCW per saperne di più. I principali risultati di questo report includono:
- Le principali 3 priorità dei contact center
- I più importanti indicatori di un contact center di successo
- Le principali iniziative a livello di CX per il prossimo anno
- 5 nuove metriche per la CX che devi iniziare a monitorare
