Rapport CCW : le succès des centres de contact à l'ère de l'automatisation

Les canaux numériques et la technologie d'automatisation changent la façon dont nous nous engageons avec les clients. Il est temps de changer la façon dont nous gérons les performances des centres de contact.

Nous commençons par redéfinir notre vision de la réussite. Quel est le véritable objectif du centre de contacts à l'ère du numérique ? Quels sont les paramètres les plus importants alors que les agents se concentrent sur un engagement à plus forte valeur ajoutée ? Avec une nouvelle vision en place, nous pouvons poursuivre les initiatives stratégiques, les investissements technologiques et les tactiques de formation qui auront un impact réel sur les clients et les agents d'aujourd'hui.

Téléchargez ce rapport de la CCW pour l'apprendre. Voici les principaux points à retenir de ce rapport :

• Les 3 principales priorités des centres de contact
• Les principaux signes d'un centre de contact efficace
• Initiatives de premier plan en matière de CX pour l'année prochaine
• 5 nouvelles métriques CX dont vous avez besoin pour commencer le suivi