Los canales digitales y la tecnología de automatización están cambiando la forma en que nos relacionamos con los clientes. Es hora de cambiar la forma en que gestionamos el rendimiento del contact center.
Empecemos por redefinir nuestra visión del éxito. ¿Cuál es el verdadero objetivo del contact center en la era digital? ¿Qué métricas son más importantes cuando los agentes cambian su atención hacia un compromiso de mayor valor? Con la implementación de una nueva visión podemos llevar a cabo iniciativas estratégicas, inversiones tecnológicas y tácticas de capacitación que realmente tendrán un impacto en los clientes y agentes de hoy en día.
Descargue este informe de CCW para conocer las respuestas a estas cuestiones. Las conclusiones clave de este informe incluyen:
- Las 3 principales prioridades del centro de contacto
- Las señales más importantes de un contact center exitoso
- Principales iniciativas de CX para el próximo año
- 5 nuevas métricas de CX que necesita empezar a rastrear
