Os canais digitais e a tecnologia de automação estão a mudar a forma como interagimos com os clientes. É hora de mudar a forma como gerimos o desempenho do contact center.
Começamos por redefinir a nossa visão para o sucesso. Qual é o verdadeiro objetivo para o contact center na era digital? Que métricas importam mais à medida que os agentes transferem a sua atenção para uma interação de valor superior? Com uma nova visão implementada, podemos procurar iniciativas estratégicas, investimentos em tecnologia e táticas de formação que efetivamente causarão impacto para os clientes e agentes atuais.
Descarregue este relatório da CCW para ficar a par. As principais informações deste relatório incluem:
- As 3 principais prioridades do contact center
- Principais sinais de um contact center bem-sucedido
- Principais iniciativas de CX para o próximo ano
- 5 novas métricas de CX que deve começar a acompanhar
