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Relatório CCW: sucesso do contact center na era da automação

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Os canais digitais e a tecnologia de automação estão a mudar a forma como interagimos com os clientes. É hora de mudar a forma como gerimos o desempenho do contact center.
Começamos por redefinir a nossa visão para o sucesso. Qual é o verdadeiro objetivo para o contact center na era digital? Que métricas importam mais à medida que os agentes transferem a sua atenção para uma interação de valor superior? Com uma nova visão implementada, podemos procurar iniciativas estratégicas, investimentos em tecnologia e táticas de formação que efetivamente causarão impacto para os clientes e agentes atuais.
Descarregue este relatório da CCW para ficar a par. As principais informações deste relatório incluem:
<ul class="ak-ul text text--16">
<li>As 3 principais prioridades do contact center</li>
<li>Principais sinais de um contact center bem-sucedido</li>
<li>Principais iniciativas de CX para o próximo ano</li>
<li>5 novas métricas de CX que deve começar a acompanhar</li>
</ul>

Relatório CCW: sucesso do contact center na era da automação

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