Report
Report di Benchmark di Talkdesk per Contact Center di Banche e Istituti di Credito 2024
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Nel panorama in continua evoluzione del servizio clienti nel settore bancario, il contact center svolge un ruolo sempre più importante nel trattenere i depositi e nella fidelizzazione dei clienti. La comprensione e l'ottimizzazione degli indicatori di prestazione chiave (KPI) all'interno del contact center è fondamentale per le istituzioni finanziarie che vogliono soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei loro clienti.
Qui troverai maggiori informazioni su come:
- I KPI più importanti che determinano il successo del contact center.
- I principali scenari di performance e le strategie di miglioramento.
- Proiezioni future - dove i leader del settore puntano ad arrivare entro il 2027.
