Rapport de Benchmark de Talkdesk pour les centres de contact de banques et de coopératives de crédit en 2024

Dans le paysage en constante évolution du service client bancaire, le centre de contact joue un rôle de plus en plus important dans la rétention des dépôts et la fidélisation des clients. La compréhension et l'optimisation des indicateurs clés de performance (KPI) au sein du centre de contact sont impératives pour que les institutions financières puissent répondre aux attentes en constante évolution de leurs clients.

Vous apprendrez ici comment :

• Les KPI prioritaires qui déterminent le succès des centres de contact.
• Les paysages des performances actuelles et les stratégies d'amélioration réalisables.
• Projections futures – où les leaders du secteur souhaitent se situer d'ici 2027.