Aiuta gli agenti a risolvere i problemi in modo corretto e rapido.

Il personale dei contact center dedica molto tempo a trovare le informazioni giuste per rispondere alle domande dei clienti e a svolgere attività manuali e ripetitive. Spesso sono costretti a leggere lunghi articoli durante una chiamata, a passare da un'applicazione all'altra e a rivolgersi ai supervisori.

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