Talkdesk e Salesforce
Unifica i dati di telefonia, canali digitali e CRM con CXA di Talkdesk per offrire un’assistenza senza interruzioni e customer experience più intelligenti.
Il meglio del CRM e del contact center, insieme.
Talkdesk e Salesforce uniscono la customer experience e il CRM in un’unica piattaforma integrata e fluida, potenziata da CXA. Con Talkdesk for Salesforce Voice, puoi unificare dati telefonici, digitali e Salesforce direttamente all’interno di Salesforce, offrendo ai tuoi team tutto ciò di cui hanno bisogno per offrire un servizio più rapido, intelligente e potenziato dall’IA.
Unify every interaction inside Salesforce Voice.
Gestisci chiamate e conversazioni digitali in parallelo in Salesforce Omni-Channel, con tutti i dati dei clienti connessi in un’unica interfaccia familiare. L'instradamento unificato garantisce che i clienti siano sempre abbinati all'agente del contact center più qualificato, migliorando produttività e tempi di risoluzione.
Un servizio più intelligente, potenziato dall’IA.
La trascrizione in tempo reale, i riepiloghi automatici e l'instradamento basato sull'intelligenza artificiale riducono lo sforzo degli agenti migliorando al contempo l'accuratezza e la velocità. Salesforce Einstein e le analisi di Talkdesk forniscono insight strategici che favoriscono il coaching, il controllo qualità e il miglioramento delle performance.
Espandi le funzionalità avanzate all’interno di Salesforce.
L’integrazione CTI tradizionale di Talkdesk, potenziata da CXA, collega telefono e SMS a Salesforce Omni-Channel con funzionalità di reportistica integrata, mentre l'IA di Talkdesk, perfettamente incorporata, porta trascrizioni, riepiloghi e raccomandazioni direttamente in Salesforce. Gli agenti possono lavorare in modo fluido, con personalizzazioni no-code e meno attività manuali.
Esperienze migliori per clienti e agenti.
Grazie alla combinazione di Talkdesk e Salesforce, le organizzazioni possono risolvere più rapidamente le richieste, ridurre il lavoro manuale e ottenere insight più approfonditi. Il risultato sono team più produttivi, clienti più soddisfatti e miglioramenti misurabili delle prestazioni del servizio.
Stai già utilizzando Salesforce?
Download Talkdesk for Salesforce Voice or Talkdesk for Salesforce from the AppExchange to start improving the customer experience and driving revenue.
Talkdesk for Salesforce Voice AppExchange
Talkdesk per Salesforce AppExchange
Domande frequenti.
Talkdesk for Salesforce Voice is a native integration that unifies phone, digital channels, and Salesforce data directly in the Salesforce console. It enables contact center agents to manage every interaction in a familiar Salesforce environment while leveraging AI-powered tools for transcription, routing, and coaching.
By using Talkdesk AI inside Salesforce, contact center agents spend less time on manual tasks like note-taking and categorization. Real-time transcription, automated summaries, and intelligent routing help agents stay focused on customers and resolve issues faster.
Yes. Talkdesk AI, voice, and digital capabilities can be embedded inside Salesforce for both the Salesforce Voice and CTI integration. This reduces context switching, increases adoption, and lets agents stay productive within the workflows they already know.
Both Salesforce Voice and CTI integrations are designed for fast deployment with minimal IT effort. Talkdesk for Salesforce Voice can be configured with clicks, not code, and Talkdesk for Salesforce CTI comes with dozens of pre-built automations to speed up time to value.