Casi di Successo
SD Worx mette le persone al centro della trasformazione dei contact center.
CASO D'USO
Supporto e Vendite
SETTORE
Business Services, HR & Staffing
INTEGRAZIONI
Talkdesk for Salesforce & Talkdesk Microsoft Teams Connector
METRICE CHIAVE
↑ Proactively support 80,000+ clients with increased efficiency & stability
Soluzioni e servizi integrati per la gestione delle buste paga e delle risorse umane.
Da oltre 75 anni SD Worx offre soluzioni per le risorse umane lungo l'intero ciclo di vita dei dipendenti. Trasforma le risorse umane in una fonte di ricchezza per oltre 80.000 clienti in più di 150 Paesi nel mondo. SD Worx è animata dal desiderio di vedere non solo la propria forza lavoro globale, composta da quasi 7.000 persone, prosperare e dare impulso al successo, ma anche gli oltre cinque milioni di dipendenti a cui presta servizio ogni mese.
"Penso che una maggiore efficienza interna renda i clienti più felici - se abbiamo tutto in ordine e possiamo aiutare meglio i nostri clienti, questi saranno felici. Disporre di una soluzione per call center molto flessibile come Talkdesk, in grado di integrarsi con le nostre soluzioni, è fondamentale".
Yannick Lefever Product Owner for Call Center Solution presso SD Worx
Il precedente contact center di SD Worx funzionava con piattaforme di telefonia e di gestione dei casi distinte. Queste piattaforme distinte tra loro, insieme a un volume combinato di chiamate in entrata e in uscita di oltre un milione di clienti all'anno, rendevano complicato il compito degli agenti che cercavano di raccogliere allo stesso tempo informazioni sui clienti e di rispondere alle loro domande.
Talkdesk CX Cloud™ offrirà a SD Worx piattaforma di contact center modernizzata e basata sul cloud, in grado di crescere insieme all'azienda. Talkdesk Microsoft Teams Connector™ consentirà una collaborazione stretta ed efficace tra gli agenti del contact center e altri team dell'azienda. Talkdesk per Salesforce™ semplificherà ulteriormente le operazioni e migliorerà le opportunità di coinvolgimento personalizzato attraverso i canali. La soluzione Talkdesk che offre integrazioni profonde con queste piattaforme chiave, consentirà agli agenti SD Worx di fornire assistenza ai clienti in modo più proattivo e con maggiore efficienza.
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Talkdesk grazie a Microsoft Teams Connector fornirà una piattaforma a prova di futuro con una maggiore stabilità per supportare una migliore customer experience (CX) attraverso più ricche collaborazioni con gli agenti.