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SD Worx place les personnes au cœur de la transformation des centres de contact.

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CAS D'UTILISATION

Assistance et Ventes

SECTEUR

Business Services, HR & Staffing

INTEGRATION

Talkdesk for Salesforce & Talkdesk Microsoft Teams Connector

MÉTRIQUE CLÉ

↑ Proactively support 80,000+ clients with increased efficiency & stability

Des solutions et des services intégrés pour des salaires et des RH puissants.

SD Worx fournit des solutions pour le personnel tout au long du cycle de vie des employés depuis plus de 75 ans. Transformer les ressources humaines en une source de valeur pour plus de 80 000 clients dans plus de 150 pays à travers le monde. SD Worx est animé par le désir de voir non seulement sa propre main-d’œuvre mondiale de près de 7 000 personnes prospérer et susciter la réussite, mais aussi les plus de cinq millions d’employés qu’ils servent chaque mois.

« Je pense qu’une plus grande efficacité interne rendra les clients plus heureux - si nous avons tout en ordre et que nous pouvons mieux aider nos clients, ils seront heureux. Avoir une solution de centre d’appels très flexible comme Talkdesk, capable de s’intégrer à nos solutions, c’est primordial. »

Yannick Lefever Product Owner for Call Center Solution chez SD Worx

L'ancien centre de contact de SD Worx fonctionnait avec des plateformes de téléphonie et de gestion de cas distinctes. Ces plateformes distinctes, associées à un volume combiné entrant et sortant de plus d’un million d’appels clients chaque année, compliquent le processus pour les téléconseillers qui tentent de recueillir simultanément des informations sur les clients et de répondre aux questions des clients sur le terrain.

Talkdesk CX Cloud™ fournira à SD Worx une plateforme de centre de contact modernisée et basée sur le cloud qui peut évoluer avec l’entreprise. Talkdesk Microsoft Teams Connector™ permettra une collaboration plus étroite entre les téléconseillers du centre de contact et d’autres équipes au sein de l’organisation. Talkdesk for Salesforce™ rationalisera davantage les opérations et améliorera les opportunités d’engagement personnalisé sur tous les canaux. La solution Talkdesk, qui fournit des intégrations approfondies avec ces plateformes clés, permettra aux téléconseillers de SD Worx de soutenir les clients de manière plus proactive avec une efficacité accrue.

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Regardez l'histoire du client.

Talkdesk avec Microsoft Teams Connector fournira une plateforme évolutive avec une stabilité accrue pour prendre en charge de meilleures expériences client (CX) grâce à des collaborations de téléconseillers plus riches.