L'ancien centre de contact de SD Worx fonctionnait avec des plateformes de téléphonie et de gestion de cas distinctes. Ces plateformes distinctes, associées à un volume combiné entrant et sortant de plus d’un million d’appels clients chaque année, compliquent le processus pour les téléconseillers qui tentent de recueillir simultanément des informations sur les clients et de répondre aux questions des clients sur le terrain.

Talkdesk CX Cloud™ fournira à SD Worx une plateforme de centre de contact modernisée et basée sur le cloud qui peut évoluer avec l’entreprise. Talkdesk Microsoft Teams Connector™ permettra une collaboration plus étroite entre les téléconseillers du centre de contact et d’autres équipes au sein de l’organisation. Talkdesk for Salesforce™ rationalisera davantage les opérations et améliorera les opportunités d’engagement personnalisé sur tous les canaux. La solution Talkdesk, qui fournit des intégrations approfondies avec ces plateformes clés, permettra aux téléconseillers de SD Worx de soutenir les clients de manière plus proactive avec une efficacité accrue.