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SD Worx pone a las personas en el corazón de la transformación del centro de contacto.

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CASO DE PRÁCTICO

Asistencia y Ventas

SECTOR

Business Services, HR & Staffing

INTEGRACIÓN

Talkdesk for Salesforce & Talkdesk Microsoft Teams Connector

MÉTRICA CLAVE

↑ Proactively support 80,000+ clients with increased efficiency & stability

Soluciones y servicios integrados para una nómina y unos RR. HH. potentes.

Durante más de 75 años, SD Worx ha brindado soluciones a las personas a lo largo de todo el ciclo de vida de los empleados. Convirtiendo los recursos humanos en una fuente de valor para más de 80 000 clientes en más de 150 países de todo el mundo. SD Worx está impulsada por el deseo de ver no sólo a su propia fuerza laboral global de casi 7000 personas prosperar y lograr el éxito, sino también a los más de cinco millones de empleados a los que atienden cada mes.

"Creo que una mayor eficiencia interna hará que los clientes estén más contentos - si tenemos todo en orden y podemos ayudar mejor a nuestros clientes, estarán contentos. Tener una solución de centro de llamadas que sea muy flexible, como Talkdesk, que sea capaz de integrarse con nuestras soluciones, es primordial."

Yannick Lefever Propietario de Producto para la Solución de Centro de Llamadas en SD Worx

El anterior centro de contacto de SD Worx funcionaba con plataformas separadas de telefonía y gestión de casos. Esas plataformas separadas, junto con un volumen combinado de llamadas entrantes y salientes de más de un millón de clientes al año, hacen que el proceso para los agentes que tratan de recopilar simultáneamente información del cliente y atender sus consultas sea complicado.

Talkdesk CX Cloud™ proporcionará a SD Worx una plataforma de centro de contacto modernizada y basada en la nube que puede crecer con la empresa. Talkdesk Microsoft Teams Connector™ permitirá una colaboración más profunda entre los agentes del centro de contacto y otros equipos de la organización. Talkdesk for Salesforce™ agilizará aún más las operaciones y mejorará las oportunidades de interacción personalizada en todos los canales. La solución Talkdesk, que ofrece una profunda integración con estas plataformas clave, permitirá que los agentes de SD Worx brinden a los clientes una asistencia más proactiva con mayor eficiencia.

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Vea la historia del cliente.

Talkdesk con Microsoft Teams Connector proporcionará una plataforma preparada para el futuro con una estabilidad mejorada para respaldar mejores experiencias del clientes (CX) a través de las colaboraciones más valiosas de los agentes