Kundenberichte
SD Worx stellt die Menschen in den Mittelpunkt der Contact Center-Transformation.
ANWENDUNGSFALL
Support & Vertrieb
BRANCHE
Business Services, HR & Staffing
INTEGRATION
Talkdesk for Salesforce & Talkdesk Microsoft Teams Connector
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ Proactively support 80,000+ clients with increased efficiency & stability
Integrierte Lösungen und Dienstleistungen für eine leistungsstarke Lohnabrechnung und HR.
SD Worx bietet seit mehr als 75 Jahren Lösungen für den gesamten Lebenszyklus von Mitarbeitern an. Dadurch wird das Personalwesen zu einer Quelle der Wertschöpfung für mehr als 80.000 Kunden in über 150 Ländern weltweit. SD Worx möchte nicht nur seine eigene globale Belegschaft von fast 7.000 Mitarbeitern zum Erfolg führen, sondern auch die mehr als fünf Millionen Mitarbeiter, die sie jeden Monat betreuen.
„Ich denke, dass mehr interne Effizienz zu zufriedeneren Kunden führt - wenn wir alles gut organisieren und unseren Kunden besser helfen können, werden sie zufrieden sein. Eine Callcenter-Lösung, die so flexibel ist wie Talkdesk und sich in unsere Lösungen integrieren lässt, ist für uns von größter Bedeutung."
Yannick Lefever Product Owner für Call Center Solution bei SD Worx
Das frühere Contact Center von SD Worx arbeitete mit separaten Plattformen für Telefonie und Fallmanagement. Diese separaten Plattformen sowie ein Gesamtvolumen von mehr als einer Million eingehender und ausgehender Kundenanrufe pro Jahr erschweren den Agenten die gleichzeitige Erfassung von Kundeninformationen und Bearbeitung von Kundenanfragen.
Mit Talkdesk CX Cloud™ erhält SD Worx eine modernisierte, cloudbasierte Contact Center-Plattform, die mit dem Unternehmen wachsen kann. Talkdesk Microsoft Teams Connector™ wird die Zusammenarbeit zwischen Contact Center-Agenten und anderen Teams im gesamten Unternehmen intensivieren. Talkdesk for Salesforce™ wird die Abläufe weiter rationalisieren und die Möglichkeiten für personalisiertes Engagement über alle Kanäle hinweg verbessern. Die Talkdesk-Lösung bietet tiefe Integrationen mit diesen wichtigen Plattformen und wird es den SD Worx-Agenten ermöglichen, ihre Kunden proaktiver und effizienter zu unterstützen.
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Talkdesk mit Microsoft Teams Connector bietet eine zukunftssichere Plattform mit erhöhter Stabilität, um bessere Kundenerlebnisse (CX) durch eine intensivere Zusammenarbeit der Agenten zu fördern.