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GESTIONE DEL COINVOLGIMENTO DELLA FORZA LAVORO | GESTIONE DELLA FORZA LAVORO

Workforce Management: ottimizzazione dell'efficienza operativa e degli agenti

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Gestione della Forza LavoroWorkforce Management di Verint per Talkdesk

Gestione della forza lavoro per ogni contact center.

Ottimizza il personale e la pianificazione con soluzioni di gestione della forza lavoro omnicanale e basate sull'intelligenza artificiale per contact center di ogni dimensione con Talkdesk Workforce Management o Verint® Workforce Management™ per Talkdesk. Crea efficienza e migliora l'esperienza degli agenti con l'accesso a funzionalità scalabili, indipendentemente dalla complessità delle operazioni.

I clienti preferiscono Talkdesk.

Valutata 8,3 su 10 in base a 684 recensioni e valutazioni suTrustRadius logo

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Talkdesk soddisfa le esigenze dei nostri clienti, in quanto consente l'integrazione dell'intelligenza artificiale e l’apertura di numerosi canali di comunicazione per interagire con i propri clienti.

Adam Tilston

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La nostra azienda ha scelto Talkdesk proprio per la sua semplicità d’uso. Tutti, nell’ambiente di lavoro, riescono ad adattarsi facilmente senza il timore di non saper utilizzare il sistema. Un’architettura API-first pensata per la personalizzazione migliora l’esperienza cliente e accelera il time-to-value. La piattaforma è progettata per aiutare le aziende a raggiungere i propri obiettivi in modo semplice ed efficace.

Zinhle Msibi

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La funzionalità di voicemail drop automatizzato è eccellente: consente di risparmiare tempo ed elimina la necessità di lasciare manualmente il messaggio in segreteria. Talkdesk compila inoltre automaticamente il nome del venditore, offrendo un’esperienza cliente superiore e più personale, perché è sempre più efficace quando qualcuno ti chiama per nome.

Londeka Ndlovu

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La piattaforma permette agli agenti di ricevere punteggi di valutazione relativi a chiamate e ticket, il che è un vantaggio, perché gli agenti possono monitorare costantemente i risultati del mese.

Ayanda Mwandla

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Abbiamo implementato Talkdesk per connetterci con i nostri clienti e gestire chiamate in entrata, chiamate in uscita, trasferimenti di chiamata e chiamate in conferenza. La nostra organizzazione conta oltre 100 dipendenti e la piattaforma ha soddisfatto le nostre esigenze in modo efficiente e affidabile. L’implementazione è stata rapida e semplice, supportata da un servizio di assistenza dedicato, disponibile anche al di fuori dell’orario lavorativo.

Carlos Delgado Barcia

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Talkdesk ci permette di rispondere in modo mirato alle esigenze di ogni cliente e di gestire con efficacia le operazioni quotidiane di una struttura di storage. Possiamo creare flussi di chiamata personalizzati per ogni sede, e Talkdesk offre tutta la flessibilità necessaria per farlo.

Christian Thurgood

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It has helped agents to have feedback on what they need to improve on when it comes to interacting with customers on calls.

Ntombifuthi Zimba

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Ha avuto un impatto notevole perché mi ha fatto risparmiare tempo. Non devo rivolgermi alla direzione o al team di quality assurance per conoscere l’avanzamento del mio lavoro o capire dove devo migliorare, perché tutto viene inviato a Talkdesk. Posso trovare le registrazioni delle chiamate precedenti su Talkdesk ogni volta che devo verificare i dati del venditore.

Sanelisiwe Radebe

Permettici di aiutarti a creare la magia della customer experience con la potenza dell'IA.

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