Aumenta il self-service dei clienti con Talkdesk Autopilot.
Con tecnologia CXA.
Part of the Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) platform, Autopilot uses AI Agents to handle routine and complex customer requests—expanding self-service across voice and digital channels while improving productivity and satisfaction.
Multicanale
Offri esperienze di self-service realistiche e conversazioni fluide su voce e canali digitali, grazie agli agenti IA di CXA.
Multilingue
Supporta conversazioni naturali in oltre 59 lingue, con Agenti IA addestrati per comprendere accenti, slang e modi di dire.
Contestuale e Adattivo
Sfrutta la potenza di Talkdesk Data Cloud per consentire a AI Agents di comprendere storia, intento e tono emotivo del cliente su ogni canale, offrendo risposte accurate, coerenti e personalizzate.
Dashboard
È possibile visualizzare l'utilizzo, la distribuzione per canale, l'intent dei clienti e il tasso di escalation agli agenti umani.
Integrazione con Talkdesk Navigator
Instrada dinamicamente i clienti con Talkdesk Navigator, che orchestra in modo intelligente la collaborazione tra agenti IA e agenti umani, senza interruzioni né perdita di contesto lungo il percorso.
Monitoraggio della sessione
Accedi a trascrizioni in tempo reale e archiviate, analisi del sentiment e insight di CXA per garantire qualità e conformità.
Impostazioni di conversazione predefinite
Imposta saluti e risposte automatiche intelligenti per garantire che ogni interazione dell’Agente IA rifletta sempre lo stile e i valori del tuo brand.
Rivoluziona il self-service dei clienti
con AI Agents per l'assistenza vocale.
Attiva agenti IA nel tuo canale vocale per offrire conversazioni naturali, intelligenti e dal tono umano ed empatico. Nell'ambito di Talkdesk Autopilot, questi agenti sempre attivi e sensibili al contesto collaborano attraverso l'orchestrazione multi-agente per risolvere richieste complesse end-to-end, facendo sentire i clienti compresi e apprezzati 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Migliora l’efficienza operativa grazie ad agenti basati sull'intelligenza artificiale che aumentano il contenimento delle chiamate, riducono le escalation e migliorano i tempi di risoluzione.
L’analisi avanzata del linguaggio basata su intelligenza agentica e multilingue riconosce argomenti e intenti anche quando i clienti balbettano, si interrompono o cambiano lingua. Gestisci anche le richieste più complesse con autentica sensibilità e sorprendi i tuoi clienti, migliorando al tempo stesso l’efficienza operativa.
"Quando abbiamo lanciato Talkdesk, abbiamo visto immediatamente un tasso di contenimento del 60%. È stato sorprendente rispetto al lancio precedente, che aveva un tasso di contenimento del 33%."
Jackie James Director of Global Operations presso Quadient
Controlla il costo per interazione degli agenti del servizio clienti automatizzati.
Talkdesk Autopilot gestisce le richieste più comuni dei clienti, come ordini, resi e fatturazione, e risponde automaticamente con risposte conversazionali. E quando vengono identificati casi complessi che richiedono empatia e competenza umana, l'agente virtuale reindirizzerà senza soluzione di continuità i clienti a un agente umano.
Rilevamento intelligente dell'intento per aumentare il tasso di risoluzione al primo contatto.
La tecnologia di apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale hanno raggiunto uno stadio tale da offrire interazioni più efficaci tra l'IA e i clienti. Sincronizza il tuo IVR conversazionale con un canale self-service basato su chat o voce. Le capacità avanzate dell'IA conversazionale consentono di risolvere con successo le domande più semplici e di aumentare i tassi di risoluzione al primo contatto (FCR).
Diminuisci il ricorso agli agenti umani grazie alla potenza dell’intelligenza artificiale agentica.
Genera risposte conversazionali altamente contestualizzate alle richieste dei clienti con l'IA agentica. Cerca, analizza ed estrai in modo intelligente le informazioni corrette da Talkdesk Knowledge Management™.
Offri un self-service affidabile con l'addestramento dell'IA human-in-the-loop.
Talkdesk AI Trainer™ consente al personale non tecnico di mantenere e migliorare i risultati di Talkdesk Autopilot. Grazie a uno strumento di addestramento dell'IA senza codice, è possibile ottenere l'agilità necessaria per perfezionare l'accuratezza dell'esperienza self-service e risolvere i problemi dei clienti senza dipendere dai data scientist.
Autopilot FAQs.
Gli agenti virtuali, grazie al machine learning e alla tecnologia IA, permettono molto più che elaborare semplicemente pagamenti e trasferire chiamate. Possono fornire un'assistenza clienti completa utilizzando un'intelligenza artificiale agentica in grado di simulare una vera conversazione umana. Rispondere alle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, significa ben poco se i clienti non ricevono l'aiuto di cui hanno bisogno. Infatti, un sistema che non è in grado di gestire i problemi dei clienti rischia di esasperarli piuttosto che aiutarli. Talkdesk Autopilot è il futuro del servizio clienti.
Migliorare l'esperienza dei clienti è un lavoro che richiede 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi è necessaria una soluzione con agenti virtuali che sia pronta ad aiutare nel momento in cui i clienti ne hanno bisogno. Con l'IA generativa, gli agenti virtuali intelligenti possono gestire le richieste di assistenza clienti indipendentemente dal momento in cui arrivano. E anche quando hai agenti disponibili, Talkdesk Autopilot è in grado di gestire le richieste di routine dei clienti, consentendo agli agenti di occuparsi di attività più complesse.
Negli ultimi anni la maggior parte dei consumatori ha scelto di utilizzare servizi automatizzati. In effetti, molti preferiscono questa alternativa piuttosto che dover attendere l'intervento di agenti dal vivo. La chat interattiva e gli SMS consentono ai clienti di richiedere assistenza in base alle proprie esigenze. Con Talkdesk Autopilot, queste interazioni sono efficienti e naturali.
Sì. È possibile rendere l'esperienza di un agente virtuale più naturale e piacevole per i clienti grazie a questo strumento no code che sfrutta l'IA conversazionale. Il personale operativo potrà addestrare l'agente virtuale e potrai così risparmiare i costi degli esperti in tecnologia, come i data scientist. L'interfaccia conversazionale di Talkdesk Autopilot non solo rende felici i tuoi clienti, ma è anche altamente personalizzabile per soddisfare le tue esigenze specifiche.
