Una customer experience più intelligente nel settore bancario, grazie all'IA.

L'automazione basata sull'intelligenza artificiale personalizza ogni interazione con il cliente instradandolo in modo intelligente, offrendo opzioni self-service e coinvolgendolo in modo proattivo tramite voce, SMS e canali digitali. Le funzionalità della piattaforma di customer experience bancaria, come Proactive Outbound Engagement, inviano promemoria e aggiornamenti automatici, mentre Talkdesk Copilot™ fornisce indicazioni in tempo reale agli agenti, aiutandoli a fornire conversazioni più rapide e significative.

I flussi di lavoro per la gestione dei conti basati sull’IA permettono ai clienti di gestire autonomamente le richieste più comuni, come trasferimenti di conto, aggiunta di utenti autorizzati, reset delle password e notifiche di viaggio. Per problemi complessi, Talkdesk Banking Workspace™ offre agli agenti una visione unificata dei dati dei clienti, garantendo risoluzioni personalizzate ed efficienti.

Sì. L’IA automatizza le richieste di prestito, i follow-up e i preventivi di estinzione tramite flussi di lavoro self-service, riducendo i tempi di elaborazione e il carico di lavoro degli agenti. I promemoria di pagamento omnicanale inviano notifiche automatiche sui pagamenti imminenti, mentre le funzionalità di riscossione consentono l’elaborazione digitale in tempo reale dei pagamenti, riducendo le insolvenze.

La piattaforma end-to-end di Talkdesk, con integrazioni preconfigurate per il core banking, il digital banking e altri sistemi, evita alle aziende di dover sviluppare da sole tali integrazioni o mantenere soluzioni frammentate. Inoltre, automatizzando le attività ripetitive e consentendo il self-service, le soluzioni bancarie basate sull’intelligenza artificiale riducono le interazioni con agenti in tempo reale, migliorano l’efficienza e abbassano i costi di outsourcing.

Funzionalità di sicurezza basate sull’IA, come Talkdesk Shield™, aiutano a prevenire frodi e accessi non autorizzati attraverso l’autenticazione degli utenti, il monitoraggio delle interazioni e la conformità agli standard PCI DSS, GDPR, SOC 2 e ISO 27001. Il monitoraggio e la reportistica automatizzati contribuiscono inoltre a ridurre i rischi normativi.

Talkdesk è progettata per una rapida implementazione, grazie a integrazioni preconfigurate con sistemi di core banking, CRM e piattaforme di digital banking. Talkdesk Connections™ consente ai team di connettere rapidamente sistemi di terze parti, riducendo i tempi di implementazione da mesi a settimane.

AI optimizes banking call center agent workflows by automating pre-, during-, and post-call tasks, reducing manual work and shortening handle times. Talkdesk Copilot™ provides real-time transcription and next-best-action recommendations, while CXA Operations Center enables teams to supervise, validate, and continuously optimize AI performance in production — ensuring reliable automation that improves outcomes over time.

Talkdesk Digital Engagement™ garantisce che i clienti possano connettersi tramite il canale che preferiscono, inclusi voce, chat, SMS e piattaforme digitali, mentre Orchestration & Routing con Talkdesk Studio™ assicura esperienze coerenti su tutti i punti di contatto.

Le funzionalità di business intelligence e analisi in tempo reale forniscono insight sulle performance delle chiamate, la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti. Strumenti come Talkdesk Business Intelligence™, Real-time Dashboards e Talkdesk Feedback™ aiutano le banche a monitorare le prestazioni, ottimizzare i flussi di lavoro e misurare l’esperienza del cliente nel settore bancario.

Gli strumenti di conformità basati sull’IA automatizzano il monitoraggio della sicurezza, la rilevazione delle frodi e la reportistica regolamentare. Talkdesk Shield™ protegge da frodi e accessi non autorizzati, mentre Talkdesk Quality Management™ e QM Assist™ offrono valutazioni automatiche delle interazioni, analisi del sentiment e trascrizioni ricercabili per garantire il rispetto delle normative.