20 modi per utilizzare i premi per motivare i dipendenti
Di Celia Cerdeira
0 minuti di lettura
Senza agenti motivati, i contact center possono trovarsi ad affrontare non solo un alto tasso di ricambio del personale, ma anche una scarsa soddisfazione dei clienti.
Ecco perché è così importante trovare il modo di migliorare il coinvolgimento dei dipendenti e dimostrare che ci tieni a loro. Uno dei modi migliori per farlo sono i programmi di ricompensa.
Potrebbe rivelarsi alquanto difficile trovare dei premi o ricompense che motivino i dipendenti e che si adattino al tuo budget, per questo ti diamo alcuni consigli.
Come motivare i dipendenti.
Rafforzare la motivazione dei dipendenti attraverso incentivi non deve essere un compito arduo per i manager. Con le tecniche giuste e il software per call center su cloud leader del settore, i manager possono utilizzare con competenza i premi per aumentare la motivazione dei dipendenti. Valorizza il tuo personale con incentivi come bonus, gift card, permessi, premi di riconoscimento e parole di apprezzamento sincere. Questi premi rafforzano i comportamenti desiderati, creano lealtà e promuovono elevati livelli di coinvolgimento dei dipendenti.
Manager, direttori e responsabili che stanno sviluppando, rinnovando o implementando attualmente un programma di ricompense per i dipendenti dovrebbero prendere in considerazione questi 20 suggerimenti:
1. Coinvolgere tutti i dipendenti nello sviluppo, implementazione e revisione dei programmi di ricompense.
Il coinvolgimento di tutti i dipendenti (o rappresentanti nelle diverse posizioni) incoraggerà la comunicazione tra dipendenti e dirigenti sul processo di ricompensa. Garantirà inoltre che sia i dipendenti che i manager superiori responsabili siano d'accordo con il sistema di ricompensa.
2. Assicurarsi che i dipendenti considerano che le ricompense valgono lo sforzo
Includere i dipendenti nel processo di sviluppo del programma di ricompensa è fondamentale per garantire che apprezzino incentivi e ricompense e considerino che valga la pena. I manager dovrebbero prendere in considerazione gli input dei dipendenti e scegliere le ricompensa di conseguenza. I dipendenti che considerano i premi come meritevoli dello sforzo saranno più motivati a lavorare sodo per ottenerli.
Ebook
La guida completa ai premi per i dipendenti
3. Assicurarsi che i dipendenti considerino che le ricompense valgano lo sforzo.
I manager dovrebbero specificare chiaramente come ottenere le ricompense. Quando i dipendenti hanno una comprensione completa di ciò che ci si aspetta da loro, avranno una maggiore capacità di raggiungere gli indicatori di performance.
4. Impostare livelli di performance ragionevoli e trasparenti per l'ottenimento delle ricompense.
I dipendenti devono considerare le ricompense come raggiungibili affinché si impegnino nello sforzo necessario per ottenerle. Verifica con i dipendenti per assicurarti che credano che le ricompense siano alla loro portata. Inoltre, metti a disposizione dei dipendenti una dashboard dove possono vedere le loro prestazioni in tempo reale, in modo che possano valutare accuratamente le loro prestazioni e avere aspettative realistiche per quanto riguarda le ricompense.
5. Stabilire premi e ricompense sulla base di dati di performance oggettivi.
Quando gli incentivi motivazionali per i dipendenti vengono distribuiti sulla base di dati oggettivi, è più probabile che i dipendenti considerino equo il processo e abbiano anche una concreta comprensione di ciò che ci si aspetta da loro. Ciò aumenterà la loro motivazione a raggiungere i risultati desiderati.
6. Assicurarsi che i dipendenti considerino equo il sistema di ricompensa.
Quando i dipendenti considerano equo il sistema di ricompensa, saranno più impegnati nel tentativo di ottenere la ricompensa. I premi dovrebbero essere distribuiti in modo coerente secondo politiche prestabilite. Non cedere mai a favoritismi e non prendere le cose alla leggera poiché ciò avrà un impatto negativo sulle prestazioni dei dipendenti.
7. Associare sempre le ricompense alle prestazioni.
Affinché le ricompense abbiano il maggior impatto possibile sull'influenza delle prestazioni dei dipendenti, devono essere direttamente associate al comportamento desiderato. È importante collegare elogio, riconoscimento, premi in denaro e premi non in denaro a risultati specifici. Quando i dipendenti comprendono la connessione tra la ricompensa e le prestazioni, saranno motivati a funzionare in modo ottimale in futuro.
8. Manifestare riconoscimento per risultati piccoli e grandi
I dipendenti dovrebbero essere ricompensati sia quando raggiungono obiettivi importanti sia giungono a traguardi più modesti. Ciò garantirà che ricevano il riconoscimento per i loro progressi e che il loro comportamento sia coerente con le aspettative dell'azienda.
9. Premiare il lavoro di squadra e la collaborazione
Gli incentivi basati sul lavoro di squadra si sono rivelati più efficaci nell'aumentare le prestazioni rispetto agli incentivi destinati al singolo collaboratore. Se i premi basati sul lavoro di squadra non fossero ancora parte della strategia aziendale allora dovrebbero esserlo. Inoltre, le risorse destinate ai riconoscimenti basati sul lavoro di squadra dovrebbero essere cospicue. Ciò potrebbe avere un impatto significativo sulla collaborazione tra i dipendenti e quindi anche sui profitti dell'azienda.
10. Non dare mai per scontate delle buone performance.
È facile smettere di premiare i migliori ma questo potrebbe rivelarsi un errore fatale. Per riuscire a mantenere i migliori talenti nel team, assicurati che la tua azienda continui a riconoscere e premiare performance di eccellenza.
11. Offrire riconoscimenti immediati dopo che il dipendente ha raggiunto il comportamento desiderato.
Accade che il riconoscimento produce effetti in base a un fattore temporale. Più lungo è il ritardo nel fornire la ricompensa dopo che il dipendente ha raggiunto l'obiettivo atteso, minore è l'impatto che avrà sul comportamento successivo di questo stesso dipendente. Premia immediatamente il comportamento che soddisfa le aspettative.
12. Associare la ricompensa al dipendente.
Consentire a ciascun dipendente di scegliere la propria ricompensa o di decidere quali ricompense dovrebbero ricevere i dipendenti in circostanze predefinite. Il loro impegno per ottenere la ricompensa migliorerà andando incontro così al comportamento atteso. Comprendere le esigenze dei dipendenti è fondamentale in questo processo.
13. Offrire ricompense finanziarie, ricompense non monetarie e riconoscimenti
Esistono diversi tipi di ricompense per motivare i dipendenti, ma i sistemi di ricompensa che includono una combinazione di premi monetari e non monetari, nonché premi sociali come riconoscimenti e lodi, hanno maggiore impatto sulle prestazioni dei dipendenti. Potrai corrispondere inoltre premi monetari una tantum per massimizzare il loro effetto poiché il denaro motiva solo quando è un importo significativo.
14. Quando i dipendenti imparano un nuovo compito, distribuisci ricompense in base a un programma di incoraggiamento continuo.
Il modo più efficace per incoraggiare l'apprendimento di un nuovo compito è rafforzare il comportamento dei dipendenti in base a una pianificazione continua. Ciò può richiedere un notevole sforzo se eseguito semplicemente da un manager, tuttavia, l'utilizzo di un programma software di ricompensa per i dipendenti è una soluzione più fattibile e conveniente.
15. Quando il comportamento diventa un'abitudine, distribuisci i premi in base a un rapporto variabile o a un programma a intervalli variabili.
Il rapporto variabile e le pianificazioni a intervalli variabili di stimolo determinano il cambiamento di comportamento più significativo una volta che il comportamento diventa un'abitudine. In questo modo il comportamento si rivelerà più persistente e resistente a cambiamenti negativi. Pertanto, uno di questi programmi di riconoscimento dovrebbe dettare il processo di distribuzione delle ricompense dopo che il comportamento è diventato un'abitudine.
16. Non divulgare il valore monetario delle ricompense tangibili non monetarie.
I dipendenti che non sono consapevoli dell'esatto valore in denaro delle ricompense non monetarie sono da esse più motivati. Non rivelare l'importo a meno che non sia necessario.
17. Utilizzare programmi di ricompensa a lungo termine
I programmi di ricompensa a lungo termine producono un maggior effetto sulle prestazioni dei dipendenti e i guadagni risultanti avranno una più lunga durata.
18. Alternare programmi di ricompensa competitivi con programmi non competitivi.
I programmi di incentivazione competitivi e i programmi di ricompensa non competitivi sono ugualmente efficaci nell'aumentare le prestazioni dei dipendenti. Una strategia di ricompensa efficace dovrebbe includere entrambi.
19. Rendere le ricompense e gli incentivi parte integrante della strategia aziendale.
Gli incentivi motivazionali per i dipendenti sono estremamente utili per allineare il loro comportamento alla strategia aziendale dell'organizzazione. Assicurati che il comportamento premiato sia in linea con gli obiettivi, i traguardi e la strategia dell'azienda.
20. Cambiare spesso il tipo di ricompense
Quando la ricompensa o il premo cambia con frequenza, i dipendenti saranno più sorpresi e il processo sarà più entusiasmante e quando i dipendenti sono entusiasti delle ricompense, lavoreranno arduamente per ottenerle.
Da notare.
Motivare i dipendenti a voler lavorare per la tua azienda può creare un senso di lealtà, aumentando la retention dei dipendenti e migliorando il servizio clienti. Questi 20 consigli mostrano come sviluppare un efficace programma di ricompense per i dipendenti.
Sebbene questa sia la guida per motivare i dipendenti, è importante monitorare i progressi degli agenti. Utilizza una piattaforma software per contact center su cloud che includa il tracciamento nativo delle attività dei dipendenti, in modo da sapere esattamente quando i tuoi dipendenti devono essere premiati.
Domande frequenti.
Come motivare i dipendenti senza ricompense monetarie?
Esistono molti tipi diversi di incentivi motivazionali per i dipendenti, compresi quelli non monetari, come ad esempio:
- Riconoscimenti o elogi.
- Opportunità di carriera.
- Remote work flexibility.
- Possibilità di mostrare apprezzamento verso i colleghi.
- Assunzione di maggiori responsabilità.
- Programmi di formazione professionale.
