Engagement des employés

20 façons d'utiliser les récompenses pour motiver les employés de votre centre d’appels

Celia Cerdeira

Par Celia Cerdeira

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Increase Employee Motivation Using Rewards

Sans téléconseillers motivés, les centres de contact peuvent être confrontés non seulement à des taux élevés de rotation du personnel, mais aussi à une faible satisfaction des clients.

C'est pourquoi il est si important de trouver des moyens d'améliorer l'engagement des employés et de leur montrer que vous vous souciez d'eux. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est d'avoir recours à des programmes de récompenses.

Il peut être un peu difficile de trouver des récompenses pour motiver les employés qui correspondent également à votre budget, c'est pourquoi nous vous donnons quelques conseils.


Comment motiver les employés dans votre centre d’appels.

Enhancing employee motivation through rewards doesn’t have to be a daunting task for managers. With the right techniques and industry-leading cloud call center software, managers can expertly utilize rewards to boost employee motivation. Empower your workforce with incentives such as bonuses, gift cards, time off, recognition awards, and heartfelt words of appreciation. These rewards reinforce desired behaviors, build loyalty, and foster high levels of employee engagement.

Les managers qui développent, remanient ou mettent actuellement en œuvre un programme de récompenses pour les employés devraient tenir compte de ces 20 conseils :



1. Faites participer tous les employés à l'élaboration, à la mise en œuvre et à la révision des programmes de récompenses.

La participation de tous les employés (ou de représentants de différents postes) encouragera la communication entre les employés et la direction au sujet du processus de récompenses. Cela permettra également de s'assurer que les employés et la direction sont d'accord avec le système de récompense.



2. Veillez à ce que les employés considèrent que les récompenses en valent la peine.

Il est essentiel d'inclure les employés dans le processus de développement du programme de récompenses pour s'assurer qu'ils apprécient les récompenses et qu'ils considèrent qu'elles en valent la peine. Les managers doivent apprécier la contribution des employés et sélectionner les récompenses en conséquence. Les employés qui considèrent que les récompenses en valent la peine seront plus motivés à travailler dur pour les obtenir.

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Le guide définitif des récompenses pour les employés

3. Assurez-vous que les employés comprennent comment obtenir les récompenses.

Les managers doivent clairement définir comment les employés peuvent obtenir des récompenses. Lorsque les employés comprennent parfaitement ce que l'on attend d'eux, ils seront plus à même d'atteindre les normes de performance.



4. Fixez des normes de performance raisonnables et transparentes pour les récompenses.

Employees must see the rewards as attainable to engage in the necessary effort to obtain them. Check in with employees to ensure that they believe the rewards are within their reach. Also, providing employees with a dashboard where they can view their performance in real-time will allow them to accurately assess their own performance and have realistic expectations for rewards.



5. Basez la détermination des récompenses sur des données objectives de performance.

When motivational incentives for employees are distributed based on objective data, they are more likely to view the process as fair and have a concrete understanding of what is expected of them. This will increase their motivation to achieve the desired performance results.



6. Assurez-vous que les employés considèrent le système de récompense comme équitable.

Si les employés considèrent que le système de récompense est équitable, ils s'engageront davantage à essayer d'obtenir la récompense. Les récompenses doivent être distribuées de manière cohérente selon des politiques préétablies. Ne faites jamais de favoritisme et ne prenez pas de raccourcis car cela aura un impact négatif sur les performances des employés.



7. Liez toujours les récompenses aux performances.

Pour que les récompenses aient le plus d'impact sur les performances des employés, elles doivent être directement liées au comportement souhaité. Liez les éloges, la reconnaissance, les récompenses en espèces et les récompenses autres qu'en espèces à des résultats spécifiques. Lorsque les employés comprennent le lien entre leur récompense et leurs performances, ils seront motivés pour fournir des performances optimales dans l'avenir.



8. Reconnaissez les petites et les grandes réalisations.

Les employés doivent être récompensés lorsqu'ils atteignent des objectifs importants ou des étapes plus modestes. Ils seront ainsi assurés d'être reconnus pour leurs progrès et leur comportement sera conforme aux attentes de l'entreprise.



9. Récompensez le travail d'équipe et la coopération.

Team-based incentives were found to be more effective at increasing performance than individual incentives. If team-based rewards to motivate employees are not already included in the company strategy, they should be. Additionally, the resources devoted to team-based rewards should be substantial. This could have a significant impact on employee cooperation and the company’s bottom line.



10. Ne considérez jamais une bonne performance comme acquise.

Il est facile d'arrêter de récompenser les meilleurs éléments, mais cela peut être un défaut fatal. Afin de garder les meilleurs talents dans l'équipe, assurez-vous que votre entreprise continue à reconnaître et à récompenser une excellente performance.



11. Attribuez des récompenses immédiatement après que l'employé ait atteint le comportement souhaité.

Il existe une composante temporelle de l'effet de la récompense. Plus le délai d'attribution de la récompense après la réalisation de l'employé est long, moins elle a d'impact sur le comportement ultérieur. Récompensez immédiatement les comportements qui répondent aux normes de performance.



12. Faites correspondre la récompense à l'employé.

Permettez à chaque employé de choisir sa propre récompense ou décidez des récompenses que les employés doivent recevoir dans des circonstances prédéfinies. Cela renforcera leur engagement à obtenir la récompense en adoptant le comportement requis. La compréhension des besoins des employés est essentielle dans ce processus.



13. Offrez des récompenses financières, des récompenses non monétaires et de la reconnaissance.

Il existe de nombreux types de récompenses pour motiver les employés, mais les systèmes de récompense qui comprennent une combinaison de récompenses en espèces et non monétaires ainsi que des récompenses sociales, comme la reconnaissance et les éloges, ont le plus grand impact sur les performances des employés. Versez les primes en espèces en une seule fois pour maximiser leur effet, car l'argent ne motive que lorsqu'il s'agit d'une somme importante.



14. Lorsque les employés apprennent une nouvelle tâche, distribuez des récompenses sur la base d'un programme de renforcement continu.

La façon la plus efficace d'encourager l'apprentissage d'une nouvelle tâche est de renforcer le comportement des employés de façon continue. Cela peut demander un effort considérable lorsqu'il est exécuté par un manager, mais l'utilisation d'un logiciel de récompense des employés est une solution plus réalisable et plus rentable.



15. Une fois que le comportement est devenu une habitude, distribuez des récompenses en fonction d'un ratio ou d'un intervalle variable.

Les programmes de renforcement à rapport et à intervalle variables entraînent le changement de comportement le plus significatif une fois qu'il devient une habitude. Ce changement de comportement est également plus résistant à l'affaiblissement. Par conséquent, l'un de ces schémas de renforcement devrait dicter le processus de distribution des récompenses une fois que le comportement est devenu une habitude.



16. Ne divulguez pas la valeur en espèces des récompenses tangibles non monétaires.

Les employés qui ne connaissent pas la valeur monétaire exacte des récompenses non monétaires sont plus motivés par celles-ci. Ne divulguez le montant que si cela est nécessaire.



17. Utilisez des programmes de récompenses à long terme.

Les programmes de récompenses à long terme ont le plus grand effet sur les performances des employés et les gains qui en résultent durent plus longtemps.



18. Équilibrez les programmes de récompenses compétitifs et les programmes non compétitifs.

Les programmes d'incitation concurrentiels sont tout aussi efficaces que les programmes de récompense non concurrentiels pour accroître les performances. Une stratégie de récompenses efficace doit inclure les deux.



19. Faites des récompenses une partie intégrante de la stratégie de l'entreprise.

Les incitations à la motivation des employés sont précieuses pour aligner le comportement des employés sur la stratégie commerciale de l'entreprise. Assurez-vous que le comportement récompensé est conforme aux normes, aux objectifs et à la stratégie de l'entreprise.



20. Changez fréquemment les récompenses.

Si la récompense est changée fréquemment, les employés seront plus surpris et le processus sera plus excitant. Lorsque les employés sont enthousiasmés par les récompenses, ils travailleront davantage pour les obtenir.



À retenir.

Motivating employees to want to perform for your company can create a sense of loyalty, increasing employee retention and improving customer service. These 20 tips show you how to develop an effective employee rewards program.

While this is the guide to motivating employees, it’s important to track agent progress. Use a cloud contact center software platform that includes native employee activity tracking so that you can know exactly when your employees should be rewarded.



FAQ.

Comment motiver les employés sans récompenses monétaires ?

Il existe de nombreux types différents d'incitations à la motivation pour les employés, y compris les incitations non monétaires, comme :

  • Reconnaissance ou éloges.
  • Opportunités de croissance.
  • Flexibilité du travail à distance.
  • Des occasions de montrer votre appréciation envers vos collègues de travail.
  • Se voir confier davantage de responsabilités.
  • Programmes de formation professionnelle.

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Celia Cerdeira

Celia Cerdeira

Célia Cerdeira a plus de 20 ans d'expérience dans le domaine des centres de contact. Elle imagine, conçoit et donne vie au bon contenu pour de superbes parcours client. Quand elle n’écrit pas, vous pouvez la trouver en train de se détendre sur la plage, en dégustant un jus fraîchement pressé et en lisant un roman de certains de ses auteurs préférés.