Engagement de la fuerza de trabajo

20 formas de utilizar las recompensas para motivar a los empleados

Celia Cerdeira

Por Celia Cerdeira

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Increase Employee Motivation Using Rewards

Sin agentes motivados, los centros de contacto pueden enfrentarse no solo a elevados índices de rotación de empleados, sino también a una baja satisfacción de los clientes.Por eso, las recompensas para motivar empleados son clave.

Implementar programas de recompensas para motivar empleados a los empleados y mejorar su compromiso, demostrándoles que la organización valora su contribución.

Puede ser un poco complicado encontrar recompensas para motivar a los empleados que también se ajusten a su presupuesto, por eso le damos algunos consejos.


Cómo motivar a los empleados.

Enhancing employee motivation through rewards doesn’t have to be a daunting task for managers. With the right techniques and industry-leading cloud call center software, managers can expertly utilize rewards to boost employee motivation. Empower your workforce with incentives such as bonuses, gift cards, time off, recognition awards, and heartfelt words of appreciation. These rewards reinforce desired behaviors, build loyalty, and foster high levels of employee engagement.

Los gestores que están desarrollando, renovando o implementando actualmente un programa de recompensas para empleados deberían tener en cuenta estos 20 consejos:



1. Involucre a todos los empleados en el desarrollo, implementación y revisión de los programas de recompensas.

La participación de todos los empleados (o de los representantes de los diferentes puestos) fomentará la comunicación entre los empleados y la dirección sobre el proceso de recompensas. También garantizará que tanto los empleados como la alta dirección estén de acuerdo con el sistema de recompensas.



2. Asegúrese de que los empleados consideren que las recompensas merecen la pena.

Incluir a los empleados en el proceso de desarrollo del programa de recompensas es fundamental para garantizar que valoran las recompensas y consideran que vale la pena el esfuerzo. Los gestores deben valorar la aportación de los empleados y seleccionar las recompensas en consecuencia. Los empleados que ven que las recompensas valen la pena estarán más motivados para esforzarse por obtenerlas.

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La guía definitiva de recompensas para los empleados

3. Asegúrese de que los empleados entienden cómo ganar las recompensas.

Los directivos deben definir claramente cómo pueden los empleados obtener recompensas. Cuando los empleados comprendan bien lo que se espera de ellos, serán más capaces de alcanzar los estándares de rendimiento.



4. Establezca estándares de desempeño razonables y transparentes para las recompensas.

Employees must see the rewards as attainable to engage in the necessary effort to obtain them. Check in with employees to ensure that they believe the rewards are within their reach. Also, providing employees with a dashboard where they can view their performance in real-time will allow them to accurately assess their own performance and have realistic expectations for rewards.



5. Determine las recompensas basándose en datos objetivos de rendimiento.

When motivational incentives for employees are distributed based on objective data, they are more likely to view the process as fair and have a concrete understanding of what is expected of them. This will increase their motivation to achieve the desired performance results.



6. Asegúrese de que los empleados consideran que el sistema de recompensas es justo.

Cuando los empleados consideran que el sistema de recompensas es justo, estarán más comprometidos en intentar obtener la recompensa. Las recompensas deben distribuirse de manera consistente de acuerdo con políticas predeterminadas. No caiga nunca en favoritismos ni haga recortes, ya que esto repercutirá negativamente en el rendimiento de los empleados.



7. Vincule siempre las recompensas al rendimiento.

Para que las recompensas tengan el mayor impacto en el desempeño de los empleados, deben estar directamente relacionadas con el comportamiento deseado. Relacione los elogios, el reconocimiento, las recompensas en efectivo y las recompensas no monetarias con resultados concretos. Cuando los empleados entienden la relación entre su recompensa y su rendimiento, estarán motivados para rendir al máximo en el futuro.



8. Reconozca los pequeños y grandes logros.

Los empleados deben ser recompensados cuando alcanzan grandes objetivos, así como pequeños hitos. Esto garantizará que reciban reconocimiento por sus progresos y que su comportamiento sea coherente con las expectativas de la empresa.



9. Recompense el trabajo en equipo y la cooperación.

Team-based incentives were found to be more effective at increasing performance than individual incentives. If team-based rewards to motivate employees are not already included in the company strategy, they should be. Additionally, the resources devoted to team-based rewards should be substantial. This could have a significant impact on employee cooperation and the company’s bottom line.



10. Nunca dé por sentado un buen rendimiento.

Es fácil dejar de recompensar a los mejores, pero esto podría ser un error fatal. Para mantener a los mejores talentos en el equipo, asegúrese de que su empresa sigue reconociendo y recompensando el rendimiento excelente.



11. Recompense al empleado inmediatamente después de que logre el comportamiento deseado.

Existe un componente temporal en el efecto de la recompensa. Cuanto más se retrase la entrega de la recompensa tras el logro del empleado, menor será el impacto que tendrá en la configuración de su comportamiento posterior. Recompense inmediatamente el comportamiento que cumpla con los estándares de rendimiento.



12. Adapte la recompensa al empleado.

Permita que cada empleado seleccione su propia recompensa o decida qué recompensas deben recibir los empleados en circunstancias predefinidas. Esto aumentará su compromiso para lograr la recompensa mediante la participación en el comportamiento requerido. Comprender las necesidades de los empleados es fundamental para este proceso.



13. Ofrezca recompensas financieras, recompensas no monetarias y reconocimiento.

Hay muchos tipos diferentes de recompensas para motivar a los empleados, pero los sistemas de recompensas que incluyen una combinación de recompensas en efectivo y no monetarias, así como recompensas sociales, como reconocimiento y elogios, tienen mayor repercusión en el desempeño de los empleados. Pague las bonificaciones en efectivo en una suma global para maximizar su efecto, ya que el dinero motiva solo cuando es una cantidad significativa.



14. Cuando los empleados aprenden una nueva tarea, distribuya las recompensas en función de un programa de refuerzo continuo.

La forma más eficaz de fomentar el aprendizaje de una nueva tarea es reforzar el comportamiento de los empleados en un programa continuo. Esto puede requerir un esfuerzo considerable cuando lo ejecuta un gerente; sin embargo, utilizar un programa de software de recompensas para empleados es una solución más factible y rentable.



15. Una vez que el comportamiento se convierta en un hábito, distribuya las recompensas según una proporción variable o un programa de intervalo variable.

Los programas de reforzamiento de proporción variable y de intervalo variable dan como resultado cambios de comportamiento más significativos una vez que se convierten en un hábito. Este cambio de comportamiento también es más resistente al desgaste. Por lo tanto, uno de estos programas de refuerzo debería dictar el proceso de distribución de la recompensa después de que el comportamiento se haya convertido en un hábito.



16. No revele el valor en efectivo de las recompensas tangibles no monetarias.

Los empleados que desconocen el valor monetario exacto de las recompensas no monetarias están más motivados por ellas. No revele el importe a menos que sea necesario.



17. Utilice programas de recompensas a largo plazo.

Los programas de recompensas a largo plazo son los que más influyen en el rendimiento de los empleados y los beneficios resultantes duran más tiempo.



18. Equilibre los programas de recompensa competitivos con los programas no competitivos.

Los programas de incentivos competitivos son tan efectivos como los programas de recompensas no competitivas para aumentar el rendimiento. Una estrategia de recompensa eficaz debe incluir ambos.



19. Considere las recompensas como una parte integral de la estrategia de la empresa.

Los incentivos motivacionales para los empleados son muy valiosos para alinear el comportamiento de los empleados con la estrategia de negocio de la organización. Asegúrese de que el comportamiento recompensado esté en línea con los estándares, los objetivos y la estrategia de la empresa.



20. Cambie las recompensas con frecuencia.

Si la recompensa se cambia con frecuencia, los empleados se sorprenderán más y el proceso será más emocionante. Cuando los empleados están entusiasmados con las recompensas, se esforzarán más por conseguirlas.



Conclusiones.

Motivating employees to want to perform for your company can create a sense of loyalty, increasing employee retention and improving customer service. These 20 tips show you how to develop an effective employee rewards program.

While this is the guide to motivating employees, it’s important to track agent progress. Use a cloud contact center software platform that includes native employee activity tracking so that you can know exactly when your employees should be rewarded.



Preguntas frecuentes.

¿Cómo motivar a los empleados sin recompensas monetarias?

Hay muchos tipos diferentes de incentivos motivacionales para los empleados, incluidos los no monetarios, como:

  • Reconocimiento o elogio.
  • Oportunidades de crecimiento.
  • Flexibilidad y teletrabajo.
  • Oportunidades para mostrar aprecio hacia los compañeros de trabajo.
  • Que se le confíe mayor responsabilidad.
  • Programas de capacitación profesional.

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Celia Cerdeira

Celia Cerdeira

Célia Cerdeira tiene más de 20 años de experiencia en el sector de los centros de contacto. Ella imagina, diseña y da vida al contenido adecuado para crear journeys del cliente impresionantes. Cuando no está escribiendo, puede encontrarla relajándose en la playa disfrutando de un zumo recién exprimido y leyendo una novela de alguno de sus autores favoritos.