20 Möglichkeiten, Mitarbeiter durch Belohnungen zu motivieren

Celia Cerdeira

Von Celia Cerdeira

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Increase Employee Motivation Using Rewards

Ohne motivierte Agenten haben Contact Center nicht nur mit einer hohen Mitarbeiterfluktuation, sondern auch mit einer geringen Kundenzufriedenheit zu kämpfen.

Deshalb ist es so wichtig, Möglichkeiten zu finden, wie man das Engagement der Mitarbeiter steigert und ihnen zeigt, dass einem ihr Wohl wichtig ist. Am besten gelingt dies mit Belohnungsprogrammen.

Manchmal ist es nicht ganz einfach, Belohnungen zu finden, die Mitarbeiter motivieren und gleichzeitig ins Budget passen, deshalb haben wir hier ein paar Tipps für Sie.


Wie man Mitarbeiter motiviert.

Enhancing employee motivation through rewards doesn’t have to be a daunting task for managers. With the right techniques and industry-leading cloud call center software, managers can expertly utilize rewards to boost employee motivation. Empower your workforce with incentives such as bonuses, gift cards, time off, recognition awards, and heartfelt words of appreciation. These rewards reinforce desired behaviors, build loyalty, and foster high levels of employee engagement.

Manager, die ein Mitarbeiterbelohnungsprogramm entwickeln, überarbeiten oder gerade implementieren, sollten diese 20 Tipps beachten:



1. Beziehen Sie alle Mitarbeiter in die Entwicklung, Umsetzung und Überarbeitung von Belohnungsprogrammen ein.

Die Einbindung aller Mitarbeiter (oder Vertreter verschiedener Positionen) fördert die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Management über den Belohnungsprozess. Dadurch wird auch sichergestellt, dass sowohl die Mitarbeiter als auch das obere Management mit dem Belohnungssystem einverstanden sind.



2. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter die Belohnungen als den Aufwand wert ansehen.

Die Einbeziehung der Mitarbeiter in den Entwicklungsprozess des Belohnungsprogramms ist entscheidend, um sicherzustellen, dass sie die Belohnungen zu schätzen wissen und sie als lohnenswert erachten. Manager sollten den Input der Mitarbeiter wertschätzen und Belohnungen entsprechend wählen. Mitarbeiter, die Belohnungen lohnenswert finden, sind motivierter, hart dafür zu arbeiten.

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Der ultimative Leitfaden für die Mitarbeiterbelohnung

3. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter verstehen, wie sie die Prämien verdienen können.

Manager sollten klar definieren, wie sich Mitarbeiter Belohnungen verdienen können. Wenn Mitarbeiter ein umfassendes Verständnis davon haben, was von ihnen erwartet wird, werden sie eher in der Lage sein, Leistungsstandards zu erreichen.



4. Legen Sie angemessene und transparente Leistungsstandards für Belohnungen fest.

Employees must see the rewards as attainable to engage in the necessary effort to obtain them. Check in with employees to ensure that they believe the rewards are within their reach. Also, providing employees with a dashboard where they can view their performance in real-time will allow them to accurately assess their own performance and have realistic expectations for rewards.



5. Basieren Sie Belohnungsbestimmungen auf objektiven Leistungsdaten.

When motivational incentives for employees are distributed based on objective data, they are more likely to view the process as fair and have a concrete understanding of what is expected of them. This will increase their motivation to achieve the desired performance results.



6. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter das Belohnungssystem als fair ansehen.

Wenn die Mitarbeiter das Belohnungssystem als fair ansehen, werden sie sich stärker engagieren, um die Belohnung zu erhalten. Belohnungen sollten konsequent nach vorher festgelegten Richtlinien verteilt werden. Lassen Sie sich niemals auf Bevorteilungen oder Abstriche ein, da sich dies negativ auf die Leistung der Mitarbeiter auswirken wird.



7. Verknüpfen Sie Prämien immer mit der Leistung.

Damit Belohnungen den größtmöglichen Einfluss auf die Leistung der Mitarbeiter haben, müssen sie direkt mit dem gewünschten Verhalten verknüpft sein. Verknüpfen Sie Lob, Anerkennung, Geld- und Sachprämien mit bestimmten Ergebnissen. Wenn Mitarbeiter den Zusammenhang zwischen ihrer Belohnung und ihrer Leistung verstehen, motiviert sie das, auch in Zukunft optimale Leistungen zu erbringen.



8. Erkennen Sie kleine und große Leistungen an.

Mitarbeiter sollten sowohl für das Erreichen großer Ziele als auch kleinerer Meilensteine belohn werden. Dadurch wird sichergestellt, dass sie Anerkennung für ihre Fortschritte erhalten und dass ihr Verhalten den Erwartungen des Unternehmens entspricht.



9. Belohnen Sie Teamarbeit und Zusammenarbeit.

Team-based incentives were found to be more effective at increasing performance than individual incentives. If team-based rewards to motivate employees are not already included in the company strategy, they should be. Additionally, the resources devoted to team-based rewards should be substantial. This could have a significant impact on employee cooperation and the company’s bottom line.



10. Nehmen Sie eine gute Leistung nie als selbstverständlich hin.

Es passiert leicht, dass man Top-Performer nicht mehr belohnt - das könnte jedoch ein fataler Fehler sein. Um Top-Talente im Team zu halten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen hervorragende Leistungen kontinuierlich anerkennt und belohnt.



11. Belohnen Sie Mitarbeiter sofort, wenn sie ein erwünschtes Verhalten zeigen.

Die Wirkung der Belohnung hat eine zeitliche Komponente. Je länger die Belohnung nach der Leistung des Mitarbeiters verzögert wird, desto weniger Einfluss hat sie auf das weitere Verhalten. Belohnen Sie Verhalten, das Leistungsanforderungen gerecht wird, sofort.



12. Stimmen Sie die Belohnung auf den Mitarbeiter ab.

Erlauben Sie jedem Mitarbeiter, seine eigene Belohnung auszuwählen oder entscheiden Sie, welche Belohnung Mitarbeiter unter vordefinierten Umständen erhalten sollen. Das Verständnis für die Bedürfnisse der Mitarbeiter ist für diesen Prozess von zentraler Bedeutung.



13. Bieten Sie finanzielle Belohnungen, nicht-monetäre Belohnungen sowie Anerkennung.

Es gibt viele verschiedene Arten von Belohnungen, um Mitarbeiter zu motivieren, aber Belohnungssysteme, die eine Kombination aus monetären und nicht-monetären Belohnungen sowie sozialen Belohnungen  wie Anerkennung und Lob beinhalten, haben den größten Einfluss auf die Leistung der Mitarbeiter. Zahlen Sie Geldprämien als Pauschalbetrag, um ihre Wirkung zu maximieren, denn Geld motiviert nur, wenn der Betrag hoch ist.



14. Wenn Mitarbeiter eine neue Aufgabe erlernen, sollten Sie Belohnungen auf der Grundlage eines kontinuierlichen Verbesserungsplans vergeben.

Der effektivste Weg, das Erlernen einer neuen Aufgabe zu fördern, ist die kontinuierliche Bestärkung des Mitarbeiterverhaltens. Dies kann einen beträchtlichen Aufwand erfordern, wenn eine Führungskraft dies durchführen muss. Die Verwendung eines Softwareprogramms zur Mitarbeiterbelohnung ist dagegen eine praktikablere und kostengünstigere Lösung.



15. Sobald das Verhalten zur Gewohnheit wird, sollten die Belohnungen auf einem variablen Verhältnis oder einem variablen Intervallplan basieren.

Ein variables Verhältnis und variable Intervallpläne bei der Belohnung führen zu den größten Verhaltensänderungen, sobald das Verhalten zur Gewohnheit wird. Diese Verhaltensänderung ist auch beständiger und lässt nicht so schnell nach. Daher sollte bei einem der Pläne zur Verhaltensstärkung festgelegt werden, wie die Belohnung erfolgt, nachdem das Verhalten zur Gewohnheit geworden ist.



16. Legen Sie den Barwert von nicht-monetären materiellen Belohnungen nicht offen.

Mitarbeiter, die den genauen Geldwert von nicht-monetären Belohnungen nicht kennen, sind dadurch stärker motiviert. Geben Sie den Betrag möglichst nicht bekannt.



17. Setzen Sie langfristige Belohnungsprogramme ein.

Langfristige Belohnungsprogramme haben die größte Wirkung auf die Leistung der Mitarbeiter und die daraus resultierenden Erfolge sind langfristiger.



18. Schaffen Sie ein Gleichgewicht zwischen wettbewerbsbasierten und nicht wettbewerbsbasierten Belohnungsprogrammen.

Wettbewerbsorientierte Incentive-Programme sind ebenso effektiv wie nicht wettbewerbsorientierte Belohnungsprogramme zur Leistungssteigerung. Eine effektive Belohnungsstrategie sollte beides beinhalten.



19. Machen Sie Belohnungen zu einem integralen Bestandteil Ihrer Unternehmensstrategie.

Motivationsanreize für Mitarbeiter sind von unschätzbarem Wert, um das Verhalten der Mitarbeiter mit der Geschäftsstrategie des Unternehmens in Einklang zu bringen. Stellen Sie sicher, dass das belohnte Verhalten den Standards, Zielen und der Strategie des Unternehmens entspricht.



20. Ändern Sie die Belohnungen häufig.

Wenn Belohnungen häufig geändert werden, ist der Überraschungseffekt für die Mitarbeiter größer und der Prozess spannender. Wenn Belohnungen für Mitarbeiter attraktiv sind, strengen sie sich mehr an, um sie zu erhalten.



Wichtigste Erkenntnisse.

Motivating employees to want to perform for your company can create a sense of loyalty, increasing employee retention and improving customer service. These 20 tips show you how to develop an effective employee rewards program.

While this is the guide to motivating employees, it’s important to track agent progress. Use a cloud contact center software platform that includes native employee activity tracking so that you can know exactly when your employees should be rewarded.



FAQs.

Wie motiviert man Mitarbeiter ohne monetäre Belohnungen?

Es gibt viele verschiedene Arten von Motivationsanreizen für Arbeitnehmer, darunter auch nicht-monetäre Anreize wie:

  • Anerkennung oder Lob.
  • Wachstumschancen.
  • Flexibilität bei der Fernarbeit.
  • Möglichkeiten, Kollegen Wertschätzung zu zeigen.
  • Übertragung von mehr Verantwortung.
  • Professionelle Trainingsprogramme.

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Celia Cerdeira

Celia Cerdeira

Célia Cerdeira verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Contact-Center-Branche. Sie konzipiert, gestaltet und verwirklicht die richtigen Inhalte für beeindruckende Customer Journeys. Wenn sie nicht gerade schreibt, ist sie gerne sie am Strand, wo sie sich mit einem frisch gepressten Saft und der Lektüre eines Romans entspannt.