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Dans un contexte de clients de plus en plus capricieux et de pénurie de main-d'œuvre, en 2023, l'expérience client nécessite une gestion agile, un changement culturel et un investissement financier dans les technologies nouvelles et émergentes.
These are some of the findings from The Global State of CX 2023, CX Network’s flagship research report brought to you in association with Talkdesk.
Basé sur les résultats de notre enquête Global State, qui a vu 550 praticiens partager leurs perspectives sur la technologie, les budgets et la gestion d'équipe, L'état mondial de l'expérience client en 2023 présente des analyses et des conseils de leaders d'expérience client dans des organisations traditionnelles, axées sur le numérique et natives du numérique. Il explique pourquoi les clients ont des attentes plus élevées que jamais et comment, malgré cela, l'avenir de l'expérience client et du service client est prometteur.
Téléchargez L'état mondial de l'expérience client en 2023 pour découvrir :
Comment et pourquoi la fidélisation des clients est plus difficile à gagner.
Ce dans quoi investissent ceux qui ont les plus gros budgets d'expérience client.
Comment les praticiens pensent que l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation changent l'expérience client.
