El contact center como ventaja empresarial
Convierta su contact center orientado a los costes en un centro de crecimiento.
Su contact center es un activo estratégico de la organización. Ofrece un potencial no explotado para impulsar el negocio, al mejorar resultados como el valor del ciclo de vida del cliente, la generación de ingresos, el compromiso del personal, la innovación y la colaboración.
Cree un proyecto básico no limitado a la contención de costes con el fin de impulsar el crecimiento mediante CX Strategy Value Framework de Talkdesk.
Defina, priorice y ejecute sus iniciativas de contact center mediante CX Strategy Value Framework™.
Maximice los ingresos en clientes nuevos y existentes.
Cualquier empleado que interactúe con el cliente tiene la capacidad de generar ingresos, incluidos los agentes del contact center. Permita a sus agentes contribuir a los resultados de su empresa, al convertirse en asesores de confianza que impulsarán el crecimiento de los ingresos y la adquisición de clientes.
Aumente la fidelidad, retención y el valor de ciclo de vida de los clientes.
Los días de la interacción reactiva han quedado atrás. Conecte con sus clientes adoptando una actitud atenta, proactiva y predictiva para que se sientan cómodos y sigan considerándole su marca favorita. ¿El resultado? Mejora del valor del ciclo de vida y la relación con el cliente.
Impulse la innovación y la colaboración en toda la organización.
Su contact center es una extraordinaria fuente de información sobre los clientes. Extraiga, convierta y transforme estos datos en recomendaciones bien fundamentadas para toda su organización. Amplifique la voz de sus clientes para inspirar iniciativas de armonización multifuncional, estrategias estimulantes y colaboración empresarial.
Mejore su imagen de marca y puntuación neta de promotor.
Todas las conversaciones entre los clientes y su equipo son importantes: el personal (en especial los agentes de atención al cliente) son los principales embajadores de su marca. Garantice que siempre representen adecuadamente tanto a su empresa, como a sus principios y políticas, de modo que los clientes identifiquen los valores qué representa su marca. Esto no solo promoverá el compromiso de los empleados y el valor de marca, sino que también reducirá los costes de adquisición, ya que los clientes se convertirán en sus mejores defensores.
Distribuya los beneficios. Libere el potencial de su contact center en todos los departamentos de su organización.
Equipos de operaciones y TI
