Productos | Interacción omnicanal
Vaya al encuentro de sus clientes allí donde estén con la Interacción Omnicanal de Talkdesk.
Una plataforma omnicanal de engagement con el cliente impulsada por IA que orquesta cada interacción—conectando equipos de voz, digitales y back-office para brindar un servicio más rápido y más inteligente.
Historia de cliente
Vea cómo Serta Simmons Bedding transforma la experiencia del cliente.
Escuche cómo Rita Michaud, Director of CX Enterprise en Serta Simmons Bedding, utiliza la Interacción Omnicanal de Talkdesk para agilizar las comunicaciones con los clientes y mejorar su servicio.
Interacción digital
Crea experiencias conectadas en cada punto de contacto con Talkdesk Interacción omnicanal.
Talkdesk Digital Engagement, basado en Customer Experience Automation (CXA), orquesta a los agentes IA y a los humanos a través de SMS, chat, email y redes sociales. La orquestación multiagente garantiza que las conversaciones empiezan con agentes virtuales y fluyen sin problemas hacia la asistencia en vivo, preservando el contexto de forma integral.
ORGANIZACIÓN Y ROUTING
Organice un mejor viaje del cliente, sin la complejidad.
Impulse un alto nivel de satisfacción del cliente con experiencias del cliente omnicanal sin fricciones. Talkdesk Studio™, un diseñador fácil de utilizar que facilita la creación de menús y flujos de enrutamiento para cualquier canal. Enrute las llamadas de manera inteligente y conviértalas fácilmente en conversaciones digitales mediante una única interacción con un mecanismo de apuntar, hacer clic y publicar, y un potente motor de enrutamiento, impulsado por CXA, que lleva a sus clientes al agente adecuado desde el primer momento.
MARCACIÓN SALIENTE
Maximice las tasas de conexión con la interacción saliente inteligente.
Talkdesk transforma la interacción saliente mediante la orquestación impulsada por IA que une voz, SMS y canales digitales. Basado en CXA, la IA especializada y los agentes humanos trabajan juntos para automatizar el alcance, personalizar las interacciones y adaptarse en tiempo real. Como resultado, las tasas de conexión son más altas, los seguimientos son más rápidos y las conversaciones con los clientes son más significativas—sin añadir complejidad ni comprometer los recursos de los agentes.
Talkdesk Copilot
Empowering agents with real-time, orchestrated intelligence.
Ofrezca experiencias del cliente excepcionales equipando a los agentes con asistencia impulsada por IA, información contextual y siguientes mejores acciones recomendadas durante cada interacción. Como parte de un marco de orquestación multiagente, Talkdesk Copilot™ trabaja junto con otros agentes IA—extrayendo conocimientos, automatizando tareas rutinarias y garantizando que las transferencias se realizan de forma fluida. Los agentes resuelven las consultas más rápidamente y con mayor precisión, reduciendo los costes e impulsando la eficiencia y la coherencia en todo el centro de contacto.
Explora™ todas las soluciones omnicanal.
Preguntas frecuentes.
La interacción omnicanal del cliente es la interacción perfecta entre una empresa y un consumidor a través de múltiples canales y dispositivos. El objetivo de este enfoque es crear una experiencia consistente y personalizada para los clientes a lo largo de su recorrido manteniendo un contexto relativo en todo momento. Al integrar canales como las redes sociales, el correo electrónico, el chat y las interacciones en la tienda, las empresas pueden construir relaciones más sólidas con los clientes y mejorar la satisfacción general. Hacer hincapié en las estrategias omnicanal ayuda a las empresas a adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores modernos y ofrecer un servicio excepcional en cada punto de contacto.
El engagement con el cliente omnicanal es un enfoque estratégico que se enfoca en ofrecer experiencias del cliente personalizadas a través de múltiples canales, incluidos los dispositivos móviles, la web y las tiendas. Al implementar una estrategia omnicanal eficaz, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas e impulsar el tráfico.
Dado que los clientes eligen cada vez más interactuar con las empresas en múltiples canales, estas deben implementar una tecnología que pueda brindar una experiencia omnicanal holística durante todo el viaje del cliente. Considere un escenario en que un cliente inicia una conversación con el agente virtual de una empresa en su sitio web.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
