Productos | Interacción omnicanal
Vaya al encuentro de sus clientes allí donde estén con la Interacción Omnicanal de Talkdesk.
Proporcione experiencias de cliente fluidas y personalizadas a través de canales digitales y de voz con interacción omnicanal con el cliente, todo desde un único panel.
Historia de cliente
Vea cómo Serta Simmons Bedding transforma la experiencia del cliente.
Escuche cómo Rita Michaud, Director of CX Enterprise en Serta Simmons Bedding, utiliza la Interacción Omnicanal de Talkdesk para agilizar las comunicaciones con los clientes y mejorar su servicio.
Interacción digital
Crea experiencias conectadas en cada punto de contacto con Talkdesk Interacción omnicanal.
Con Talkdesk Digital Engagement, conéctese con los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar, a través de SMS, chat, correo electrónico y mensajería social. Brinde soporte personalizado y rico en contexto con respuestas más rápidas y mayor conveniencia para fortalecer las relaciones, aumentar™ la satisfacción e impulsar el crecimiento en el mundo digital de hoy.
La plataforma de Digital Engagement de Talkdesk nos permite comunicar con los clientes a través de múltiples canales con solo hacer clic en un botón. Tener todos los engagements del cliente en un solo espacio realmente nos ayuda a brindar una excelente experiencia del cliente y, además, ¡la implementación fue muy sencilla!
Joshua Quelch, Technical Support Executive, Air Business
ORGANIZACIÓN Y ROUTING
Organice un mejor viaje del cliente, sin la complejidad.
Impulse una alta satisfacción del cliente con experiencias de cliente omnicanal sin fricciones. Talkdesk Studio™, un diseñador fácil de usar, facilita la creación de menús y flujos de enrutamiento para cualquier canal. Dirija las llamadas de manera inteligente y elévelas sin problemas a conversaciones digitales como una sola interacción con un mecanismo de señalar, hacer clic y publicar y un potente motor de enrutamiento que lleva a su cliente a los agentes correctos la primera vez.
MARCACIÓN SALIENTE
Maximice las tasas de conexión con la interacción saliente inteligente.
Talkdesk impulsa toda su estrategia de salida, desde la marcación de gran volumen hasta la automatización inteligente y las campañas sin agentes. Talkdesk Marcador™ avanzado Aumente™ las velocidades de conexión de 3 a 4 veces mediante marcación predictiva, de energía, progresiva, de vista previa y sin agentes. Lanza campañas SMS para llegar a los clientes en su canal preferido con Mensajería personalizada y bidireccional y escalamiento AI Agents . Las campañas sin agentes ofrecen un alcance oportuno y automatizado sin comprometer los recursos de los agentes. Y con Dialer for Salesforce™, los representantes pueden acelerar el alcance directamente dentro de Salesforce.
Talkdesk Copilot
Capacita a los agentes para prestar asistencia a los clientes.
Ofrezca excelentes experiencias a los clientes capacitando a sus agentes con asistencia automatizada, recomendaciones contextuales y las siguientes mejores acciones durante las interacciones en vivo. Con IA generativa, Copilot ayuda a los agentes a responder a las consultas de los clientes de forma rápida y precisa, reduciendo los costes del centro de contacto y mejorando la eficiencia operativa.
Explora™ todas las soluciones omnicanal.
Preguntas frecuentes.
La interacción omnicanal del cliente es la interacción perfecta entre una empresa y un consumidor a través de múltiples canales y dispositivos. El objetivo de este enfoque es crear una experiencia consistente y personalizada para los clientes a lo largo de su recorrido manteniendo un contexto relativo en todo momento. Al integrar canales como las redes sociales, el correo electrónico, el chat y las interacciones en la tienda, las empresas pueden construir relaciones más sólidas con los clientes y mejorar la satisfacción general. Hacer hincapié en las estrategias omnicanal ayuda a las empresas a adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores modernos y ofrecer un servicio excepcional en cada punto de contacto.
El engagement con el cliente omnicanal es un enfoque estratégico que se enfoca en ofrecer experiencias del cliente personalizadas a través de múltiples canales, incluidos los dispositivos móviles, la web y las tiendas. Al implementar una estrategia omnicanal eficaz, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas e impulsar el tráfico.
Dado que los clientes eligen cada vez más interactuar con las empresas en múltiples canales, estas deben implementar una tecnología que pueda brindar una experiencia omnicanal holística durante todo el viaje del cliente. Considere un escenario en que un cliente inicia una conversación con el agente virtual de una empresa en su sitio web.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
