La IA ha estado a la vanguardia de la transformación de todo, desde la forma de trabajar hasta la manera de atender a los clientes y diseñar la experiencia del cliente. Pero las ventajas empresariales de la IA a menudo son poco evidentes porque se hace mucho hincapié en la tecnología frente a los resultados empresariales que esta permite.
Además, la implementación de la IA a menudo se percibe como un reto desalentador debido a la complejidad y el coste. La realidad es muy diferente.
Este manual proporciona acciones concretas que su empresa puede llevar a cabo ahora para implementar sin esfuerzo una estrategia de IA integral que ayude a su contact center a ahorrar costes a la vez que mejora la CX y, en última instancia, la retención de clientes.
