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ChatGPT y el Futuro del Servicio de Atención al Cliente
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Únase a Ben Rigby, SVP y global head of engineering and product de Talkdesk, y Brooke Lynch, analista sénior de CCW Digital, para conocer cómo ChatGPT y la IA generativa van a cambiar fundamentalmente nuestra comprensión del servicio de atención al cliente y el papel del contact center. En esta conversación, Ben explica por qué ChatGPT es tan revolucionario y el impacto que está teniendo en el procesamiento del lenguaje natural. También comparte su visión sobre el rol del agente del servicio de atención al cliente en la era de la IA generativa.
Los temas incluyen:
- Resumen de los conceptos básicos que sustentan ChatGPT y la IA generativa
- Qué tecnología y procesos del contact center se verán más afectados
- Cómo podría evolucionar el papel del agente del servicio de atención al cliente
Ben Rigby
SVP, Global Head of Product & Engineering, Artificial Intelligence and Workforce en Talkdesk
Brooke Lynch
Senior Analyst en CCW Digital
