Talkdesk wurde als Leader im 2025 Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS ausgezeichnet. Bericht anfordern.

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LÖSUNGEN NACH CONTACT CENTER-TYP

Bieten Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice mit Talkdesk.

Eine Cloud-Contact-Center-Plattform der nächsten Generation, die Ihr Serviceteam dabei unterstützt, ein unübertroffenes Kundenerlebnis zu bieten.

Customer Service Z
Überzeugend einfach

Kapazitäten der Unternehmensklasse.

Elevate your customer service experience with CX Cloud – a full set of enterprise-level, integrated, CX applications for customer self-service, omnichannel engagement, workforce engagement, employee collaboration, and customer experience analytics – all on a unified cloud-native platform.

Workspace And Builder

Endverbraucher-Benutzerfreundlichkeit

Sagen Sie umständlichen Tools Lebewohl. Geben Sie Kundenservice-Agenten einen intuitiven Arbeitsbereich und lassen Sie Administratoren Erlebnisse mit Klicks anpassen - ganz ohne Code. Im Hintergrund nehmen KI-Agenten den Kontext auf, fassen Interaktionen zusammen und schlagen die nächsten Schritte vor — für kürzere Bearbeitungszeiten ohne zusätzliche Komplexität.

Talkdesk Appconnect Product Apps Store

Einfach zu erweitern.

Erweitern Sie Ihren Kundenbetreuung-Stack mit über 60 Integrationen und über 80 AppConnect-Innovationen. Orchestrierte Datenflüsse verbinden Ihr CRM und Ihre Unternehmensanwendungen, sodass KI und menschliche Agenten auf denselben Kontext zugreifen - und Kunden ihre Anliegen nicht immer wieder von vorn erklären müssen.

Talkdesk für Kundenservice-Features.

Agent Workspace

Ein einheitlicher Arbeitsbereich, in dem KI und menschliche Agenten mit vollem Kontext zusammenarbeiten, um eine außergewöhnliche Kundenbetreuung zu bieten.

Intelligentes Routing

Verwenden Sie orchestrierte KI, um jede Anfrage gleich beim ersten Mal dem besten Agenten oder KI-Agenten zuzuordnen.

Proaktive Outbound-Interaktion

Koordinieren Sie ausgehende Sprach-, SMS- und E-Mail-Nachrichten mit KI-gestützter Orchestrierung, um eine zeitnahe, proaktive Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Anrufaufzeichnung

Identifizieren Sie Weiterbildungsmöglichkeiten, indem Sie sich Telefonate anhören.

Interaktionsanalyse

Analysieren Sie jede Kundeninteraktion, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, die Automatisierung ermöglichen, Agenten anleiten und intelligentere Abläufe unterstützen.

Granulare Berichterstattung

Messen Sie Ergebnisse und verbessern Sie sich kontinuierlich mit Live- und Verlaufsberichten über alle Kundenservice-Kanäle hinweg.

Zusammenarbeit der Mitarbeiter

Durchbrechen Sie Silos, indem Sie Aufgaben zwischen Backoffice und Contact Center koordinieren – so werden Anliegen durchgängig gelöst.

Qualitätsmanagement

Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten und erhöhen Sie die CSAT durch proaktives Coaching.

Self-Service

Virtuelle Agenten bearbeiten Routineanfragen in Sekundenschnelle und übergeben bei Bedarf nahtlos an menschliche Kollegen.

Vorgefertigte Integrationen

Starten Sie schnell mit vorgefertigten Integrationen, die Kundenbetreuung-Daten für KI und Agenten synchronisieren.

Omnichannel

Orchestrieren Sie SMS, Chat, E-Mail, Sprache und Video, damit Kunden überall einen konsistenten Service erhalten.

Personalmanagement

Passen Sie die Personalbesetzung mithilfe von KI-gestützter Prognose und Planung an die Nachfrage an.

„Da sich alle Talkdesk-Produkte auf einer Plattform befinden, haben wir nun eine einheitliche Lösung, die unsere Anforderungen übertrifft und unser Contact Center transformiert hat.“

Brian Burton Member Contact Center Operations Analyst, Collins Community Credit Union

Der Erfolg von Cognosante mit Talkdesk.

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CSAT-Verbesserung.

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Verbesserung der Produktivität der Agenten.

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Verkürzung der Wartezeit.

Zugehörige Ressourcen.

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