Sonderbericht: digital CX in contact centers

Wahrscheinlich sind digitale Kanäle der erste Berührungspunkt, den ein Kunde mit Ihrer Marke hat - vor allem, wenn er Sie über eine Google-Suche oder eine Empfehlungsseite wie Yelp entdeckt. Selbst wenn Sie ein Einzelhändler sind, suchen Ihre Kunden möglicherweise online, bevor sie ein Geschäft besuchen.

Das digitale Kundenerlebnis ist die Summe der digitalen Interaktionen zwischen einem Kunden und einem Unternehmen und dem daraus resultierenden Eindruck des Kunden von der Marke. Dazu gehören Front-End-Services und unterstützende Back-Office-Prozesse, die typischerweise darauf ausgelegt sind, einen schnelleren und bequemeren Kundensupport zu bieten als Offline-Kanäle.

In diesem Sonderbericht gehen wir der Frage nach, was ein Unternehmen machen muss, um ein erstklassiges digitales Kundenerlebnis zu schaffen. Sie werden Folgendes erfahren:

• 6 Kennzeichen eines Omnichannel-Kundenerlebnisses
• 4 Häufige Fehler, die Unternehmen bei der digitalen Kundenerfahrung machen
• Wie man die verschiedenen digitale Kanäle für ihre besten Anwendungsfälle optimiert
• 5 Fallstudien erfolgreicher digitaler CX von Amazon, Home Depot, Sephora und anderen