Il y a de fortes chances que les canaux numériques soient le premier contact d'un client avec votre marque, surtout s'il vous a découvert par une recherche sur Google ou sur un site de recommandations comme Yelp. Même si vous êtes un détaillant, vos clients peuvent effectuer des recherches en ligne avant de se rendre dans un magasin.
L'expérience client numérique est la somme des interactions numériques entre un client et une entreprise, et l'impression de la marque qui en résulte pour le client. Cela inclut les services frontaux et les processus de soutien de back-office généralement conçus pour fournir une assistance client plus rapide et plus pratique que les canaux hors ligne.
Dans ce rapport spécial, nous explorons ce qu'il faut aux entreprises pour créer une expérience client numérique de premier ordre. Vous y découvrirez les points suivants :
- 6 caractéristiques d'une expérience client omnicanale
- 4 erreurs courantes des entreprises en matière d'expérience client numérique
- Comment optimiser les différents canaux numériques en fonction de leur utilisation optimale ?
- 5 études de cas de bons CX numériques d'Amazon, de Home Depot, de Sephora et d'autres
