Lo más probable es que los canales digitales sean el primer punto de contacto que un cliente tiene con su marca, sobre todo si lo descubrieron a través de una búsqueda en Google o en un sitio de recomendaciones como Yelp. Incluso si usted es un minorista, sus clientes pueden buscar en línea antes de visitar una tienda.
La experiencia digital del cliente es la suma de las interacciones digitales entre un cliente y una empresa, y la impresión resultante del cliente sobre la marca. Esto incluye los servicios de primera línea y los procesos administrativos de asistencia, generalmente diseñados para brindar una atención al cliente más rápida y cómoda que en los canales fuera de línea.
En este informe especial, exploramos qué necesitan las empresas para crear una experiencia del cliente digital de primera categoría. Descubrirá lo siguiente:
- 6 características de una experiencia del cliente omnicanal
- 4 errores comunes que cometen las empresas en la experiencia del cliente digital
- Cómo optimizar diversos canales digitales para sus mejores casos de uso
- 5 estudios de casos de buena CX digital de Amazon, Home Depot, Sephora y otros
