Innovationen im Kundenservice, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.

Talkdesk stellt den Markt für Customer Experience (CX) mit der Einführung von Customer Experience Automation (CXA)auf den Kopf — eine neue Softwarekategorie und Plattform, die speziell dafür entwickelt wurde, die volle Komplexität moderner Customer Journeys zu automatisieren. Talkdesk CXA automatisiert und skaliert Service-, Vertriebs- und Supportprozesse im gesamten CX-Lifecycle mithilfe einer Multi-KI-Agenten-Architektur und verbindet so nahtlos Contact Center und Backoffice. Gestützt auf vereinheitlichte Kundendaten und kontinuierliches Lernen setzt Talkdesk CXA spezialisierte KI-Agenten ein, die nicht nur Interaktionen bearbeiten, sondern auch die dahinterliegenden Aufgaben vollständig erledigen.

Talkdesk hat einen neuen AI Agent für Omnichannel-Kampagnen eingeführt. Mit diesem Agenten lassen sich ausgehende Voice-Kampagnen in großem Umfang automatisieren. Unternehmen können zeitkritische Mitteilungen wie Terminerinnerungen, Abrechnungs- und Service-Benachrichtigungen problemlos skalieren, ohne wertvolle Live-Agenten-Zeit in Anspruch zu nehmen. Ein leistungsstarker Ansatz, um Reichweite zu maximieren, Kosten zu senken und in Outbound-Use-Cases für Service und Vertrieb eine zielgerichtete und zeitnahe Kundeninteraktion zu gewährleisten.

Mit der erfolgreichen FedRAMP-Zertifizierung ist die Talkdesk CX Cloud Government Edition nun offiziell für den Einsatz bei US-Bundesbehörden freigegeben – ein weiterer Beweis für das einfache und sichere Angebot von Talkdesk für den öffentlichen Sektor. Dies ist ein wichtiger Meilenstein für Talkdesk bei der kontinuierlichen Skalierung der Infrastruktur, um den Anforderungen von Kunden aus dem öffentlichen Sektor und Unternehmen gerecht zu werden.

Talkdesk Express bietet kleinen Unternehmen KI-gestützte Kundenerlebnisse auf Enterprise-Niveau. Diese einfache Selfservice-Plattform wurde für kleine Unternehmen mit bis zu 50 Mitarbeitern entwickelt und bietet professionellen Omnichannel-Support per Telefon, SMS, E-Mail und virtuellen Agenten – ohne die Komplexität und Kosten herkömmlicher Tools. Mit 25 kostenlosen Lizenzen und einem Startguthaben von 100 USD können Unternehmen in den USA und Kanada noch heute starten.

Ob bei Unwettern, plötzlichem Verbrauchsanstieg oder kurz vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung: Kunden öffentlicher Versorgungsunternehmen erwarten schnellen, präzisen und persönlichen Service — jederzeit und über jeden Kanal.“ Talkdesk Utilities Experience Cloud bietet eine speziell entwickelte und KI-gestützte CX-Plattform, die es Versorgungsunternehmen ermöglicht, einen nahtlosen, digitalen Service anzubieten.

Agentische KI läutet eine neue Ära der intelligenten Automatisierung ein durch den Einsatz autonomer Agenten, die Maßnahmen ergreifen, Entscheidungen treffen und Aufgaben bei allen Bankabläufen erledigen. Von der Kontoführung bis zur Kreditvergabe ermöglichen sie einen menschenähnlichen Selfservice, rationalisieren Abläufe und entlasten Teams, damit diese sich auf Aufgaben mit höherem geschäftlichen Nutzen konzentrieren können.

Integrieren Sie menschenähnliche, hyperpersonalisierte Gespräche in Selfservice-Interaktionen. AI Agents for Voice ergänzen die Multiagenten-Architektur von Ascend AI und bereichern Autopilot-Interaktionen durch multimodale Flexibilität. Sie ermöglichen kontextbezogene, empathische Antworten in Echtzeit, die sich dynamisch an die Stimmung und den Tonfall eines jeden Kunden anpassen.

Geben Sie automatisch generierte, äußerst akkurate Antworten und leiten Sie diese je nach Kontext oder an bestimmte Rufgruppen gezielt weiter.

Ihre Kunden melden sich nicht um 17 Uhr ab —warum also Ihr Contact Center? Talkdesk After Hours übernimmt den Nachtdienst, damit Ihr Team das nicht tun muss. Erweitern Sie die Verfügbarkeit Ihres Contact Centers über die Geschäftszeiten hinaus! Durch den Einsatz von KI können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden effektiv erfüllen und Probleme lösen, wenn keine menschlichen Agenten verfügbar sind. Ständig verfügbarer, KI-gestützter Vertrieb und Support, der die Kundenzufriedenheit steigert und Chancen nutzt – ohne dass Sie Ihr Personal aufstocken müssen.

KI-Agenten für das Gesundheitswesen setzen die ganze Kraft von Agentic AI für die Patientenreise frei. KI-Agenten für das Gesundheitswesen sind intelligente Agenten, die selbstständig einige der wichtigsten und häufigsten Gründe für die Kontaktaufnahme von Patienten und Mitgliedern mit Gesundheitsorganisationen bewältigen. Sie vertiefen den Self-Service für Verbraucher und sorgen für effizientere und effektivere Mitarbeiter, sodass Teams über die Bandbreite und den intelligenten Support verfügen, die erforderlich sind, um das Contact Center von einer Kostenstelle in einen Werttreiber zu verwandeln.

Talkdesk-Tools für Agenten und Funktionen zur Anrufsteuerung können nun erstmals direkt in Epic eingebettet werden. So wird die Integration eines Contact Centers der nächsten Generation mit der Software für elektronische Patientenakten von Epic geschaffen.

Australia Regional Cloud bietet Unternehmen in der APAC-Region eine dedizierte regionale Cloud-Bereitstellung, mit der sie ihre eigene geografische Datenzone auswählen können, um lokale Datenschutzgesetze einzuhalten und branchenspezifischen Vorschriften in Sektoren wie Bankwesen, Einzelhandel und Gesundheitswesen zu entsprechen. Durch die Bereitstellung ihrer Talkdesk-Plattform in Australien können APAC-Unternehmen Compliance sicherstellen, Latenzzeiten reduzieren und höchste Sicherheits- und Zuverlässigkeitsstandards einhalten.