Innovationen im Kundenservice, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.

Die hybride Workforce ist da: KI-Agenten und menschliche Agents arbeiten Seite an Seite, um Kundenanliegen zu lösen. Talkdesk führt neue Funktionen ein, die Unternehmen dabei unterstützen, die Leistung von KI-Agenten zu überwachen, die Qualität zu bewerten und Potenziale zur Automatisierung und Optimierung von Customer Journeys zu erkennen. Zusammen bieten diese Innovationen Führungskräften die nötige Transparenz und Kontrolle, um die Performance von Menschen und KI zu steuern.

Talkdesk erweitert Customer Experience Automation auf einen der komplexesten Workflows im Gesundheitswesen: Fachterminplanung und komplexe Terminvergabe in der Primärversorgung. KI-Agenten verarbeiten Zuordnungen zu Gesundheitsdienstleistern, Überweisungskontexte, teambasierte Terminregeln sowie Anforderungen bei der Aufnahme neuer Patienten – Aufgaben, die einfache Self-Service-Tools nicht bewältigen können. Auf Basis vortrainierter KI-Agenten, medizinischer Wissenssysteme und Workflow-Vorlagen integrieren sich diese Funktionen in bestehende EHR-Systeme, um den Zugang zur Versorgung, Behandlungsergebnisse und die operative Effizienz zu verbessern.

Talkdesk erweitert sein Angebot für die Versicherungsbranche durch automatisierte Terminplanung über Sprach- und digitale Kanäle hinweg und unterstützt damit Selfservice- sowie mitarbeitergestützte Interaktionen. Damit gehören isolierte Terminplanungstools und manuelle Koordination der Vergangenheit an. Schadensachbearbeiter und Agenten erhalten vollständigen Kontext – und Versicherungsnehmer werden gezielt mit dem passenden Spezialisten für Schadenregulierung, Vertragsservice und Neugeschäftsberatung verbunden.

Talkdesk verbessert Customer Experience Automation (CXA) mit Automation Flows, einer codefreien Orchestrierungs-Engine, die Kundeninteraktionen direkt mit Backend-Systemen verbindet und mehrstufige Workflows im gesamten Unternehmen ausführt.

Mit diesem Release werden die agentischen KI-Funktionen von Talkdesk Autopilot auf den E-Mail-Kanal ausgeweitet – sodass KI-Agenten Absichten interpretieren, Daten verifizieren, Datensätze aktualisieren und Anfragen autonom bearbeiten können.

Talkdesk erweitert sein Angebot für Finanzdienstleister durch automatisierte Terminplanung über Sprach- und digitale Kanäle hinweg und unterstützt damit Selfservice- sowie mitarbeitergestützte Interaktionen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit von Insellösungen und manueller Koordination. Automatisierte Bestätigungen und Erinnerungen reduzieren nicht wahrgenommene Termine, während erkannte Anliegen Spezialisten vorbereiten und Kunden gezielt mit dem passenden Experten verbinden. Das Ergebnis: geringere Komplexität, höhere Effizienz und stärkere Kundenbeziehungen.

Marken aus der Konsumgüterbranche agieren über D2C- und B2B-Kanäle hinweg und steuern Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Garantiefälle, Rückrufaktionen und Partnerprozesse in großem Maßstab. Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud führt all das auf einer einzigen KI-gestützten Plattform zusammen. Mit CXA orchestriert sie Vertrieb und Service über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg – indem sie Konversationen, Systeme und Daten miteinander verbindet, um schnellere Lösungsfindung, intelligentere Automatisierung und nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.