Innovationen | 2026
Innovationen im Kundenservice, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.
Mit CXA leiten wir eine neue Ära des Kundenerlebnisses ein.
Bei Talkdesk bedeutet Innovation mehr als die Verbesserung des Contact Centers — es bedeutet, etwas völlig Neues zu schaffen. Mit Customer Experience Automation (CXA) definieren wir neu, wie Unternehmen mit Käufern, Kunden und Mitarbeitern in Kontakt treten. CXA stärkt Ihre Leidenschaft für das Kundenerlebnis, indem jede Interaktion zur Chance wird – indem Automatisierung, KI und menschliche Expertise perfekt zusammenspielen, um nahtlose Erlebnisse zu schaffen. Diese bahnbrechende Innovation verändert nicht nur die Contact Center-Branche, sondern setzt den Standard für die Zukunft.
January 2026
Talkdesk modernisiert D2C und B2B mit der Consumer Goods Experience Cloud.
Marken aus der Konsumgüterbranche agieren über D2C- und B2B-Kanäle hinweg und steuern Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Garantiefälle, Rückrufaktionen und Partnerprozesse in großem Maßstab. Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud führt all das auf einer einzigen KI-gestützten Plattform zusammen. Mit CXA orchestriert sie Vertrieb und Service über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg – indem sie Konversationen, Systeme und Daten miteinander verbindet, um schnellere Lösungsfindung, intelligentere Automatisierung und nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.
January 2026
Talkdesk erfindet Conversational Commerce neu - mit CXA.
Talkdesk Commerce Orchestration bietet KI-gestützte Informationen für jeden E-Commerce-Moment — von der Produktentdeckung über den Checkout, die Auftragsabwicklung bis hin zur Interaktion nach dem Kauf. Mit CXA verbindet die Lösung Konversationen, Systeme und Echtzeit-Workflows, um Inbound-Service und Outbound-Vertrieb zu vereinen, Entscheidungen zu automatisieren und nahtlose, personalisierte Erlebnisse im Handel entlang der gesamten Customer Journey bereitzustellen — ganz ohne kundenspezifische Programmierung.